Conheça os bastidores do #UAUiFood

Quer saber como são criados os kits personalizados para encantar clientes? O Giovanni conta tudo!

Na semana passada, compartilhamos a história de uma ação #UAUiFood que realizamos com uma cliente que desmaiou ao receber seu pedido do iFood. Hoje, o time de CX (Experiência do Cliente) convida você para conhecer os bastidores dessa iniciativa.


Relembrando: o que é #UAUiFood?

O #UAUiFood é uma iniciativa do time de Experiência do Cliente para surpreender os consumidores. Essa é uma estratégia para superar as expectativas e demonstrar quão essenciais os clientes são para o ecossistema do iFood —e transformar todos em fãs da marca.

Para alcançar esse propósito, a equipe do iFood procura diversas oportunidades de proporcionar experiências #UAU. Pode ser no atendimento, nas redes sociais, em ocasiões especiais, feriados e outras datas importantes. 

Essas ações envolvem não só a criação de kits personalizados e cartinhas cheias de afeto (enviadas para clientes em várias cidades), mas também são um compromisso diário de compreender e melhorar a jornada completa dos clientes.

O que dizem clientes que receberam

“Eu ameiiii meu kit, muito fofo! E o iFood sempre me ajuda quando preciso, com muita atenção e carinho. Obrigada🥰”


“Nossa, que espetáculo receber essa lembrança tão legal. Não estava esperando e achei demais. Muito obrigada pelo atendimento que vocês me deram e muito obrigada pelo presente. Adorei.”


“Minha vida é super agitada, e contar com o iFood e a praticidade de encontrar o que eu preciso é incrível e prático. Do almoço, ao presente para o cliente, o mimo para as amigas ou o vinho gelado do FDS!”


Agora, uma novidade: o #UAUClubeiFood

Neste ano, a equipe de CX trouxe uma inovação: o #UAUClubeiFood —uma parceria entre o time de Experiência do Cliente e o time do Clube iFood. Essa união tem o propósito de reconhecer e se aproximar ainda mais dos membros do Clube iFood.

Hoje, tivemos a oportunidade de dar uma espiada nos bastidores com o Giovanni, um dos colaboradores que contribuem ativamente na criação dos kits. 

Ele compartilhou conosco o passo a passo e como cada detalhe é cuidadosamente elaborado com muito carinho. Isso é resultado do trabalho conjunto de muitas pessoas dedicadas que colaboram para a estratégia #UAU, e que se esforçam para demonstrar aos nossos clientes quão especiais eles são para o iFood. Confira a seguir!

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