Relatório de Impacto e Sustentabilidade
abril/2023 a março/2025
Mensagem da
Administração
Diego Barreto
Presidente do iFood
Com oito anos de grupo Movile e, desde 2018, como diretor financeiro e vice-presidente de estratégia no iFood, participei de momentos-chave da empresa, como a implementação do modelo de gestão e o fortalecimento da cultura que temos hoje, dois aspectos que nos fizeram chegar no patamar de uma das principais plataformas de delivery da América Latina. Entre outros marcos desse período, destaco o início da operação de logística e, mais recentemente, a expansão para mercados, farmácias, pet shops, setor de benefícios e fintech, posicionando o iFood como um negócio que vai além do delivery de comida.
Foram seis anos ao lado do Fabricio, compartilhando sua visão de futuro e tomando decisões importantes. Sinto muito orgulho em assumir a liderança de um ecossistema de soluções de entrega que atende a diferentes necessidades do mercado. Em março, nosso negócio somou R$ 6 bilhões em volume total movimentado (GVM), impulsionado pelo forte desempenho do nosso core business (food delivery) e pelo crescimento de outras verticais, como a de mercado e benefícios. Juntas, elas respondem por 40% de todo o nosso negócio.
Há dois anos, oferecemos soluções financeiras para restaurantes, incluindo pagamento e crédito. Com experiência e planejamento, em maio de 2024, lançamos o primeiro banco digital para o setor, otimizando a gestão financeira e o acesso a crédito aos empreendedores brasileiros. Traremos os desdobramentos desse novo negócio em nosso próximo relatório.
Estou comprometido em continuar a estratégia de inovação e crescimento exponencial do iFood, mantendo uma gestão ancorada na visão e estratégia atuais, além da busca por gerar impacto positivo no país por meio da educação.
Vejo a educação e o aprendizado contínuo como motores de mudanças, que também ampliam a perspectiva sobre inclusão e diversidade. Entre os programas que continuamos apostando está o Meu Diploma do Ensino Médio, direcionado aos parceiros de entrega. O projeto faz parte do nosso propósito de Alimentar o Futuro do Mundo com um olhar atento a quem está em nosso ecossistema e que precisa de uma nova oportunidade para finalizar o estudo básico e, consequentemente, ampliar seus sonhos e planos. Também temos nossa plataforma educacional iFood Decola com trilhas de conhecimento disponíveis em mais de 100 cursos. Apenas sobre direção segura, são nove. Em março, inclusive, o curso Segurança nas Entregas se tornou obrigatório aos parceiros de entrega recém-chegados no aplicativo. Outros temas relacionados a empreendedorismo, combate ao desperdício e gestão financeira também são uma forma que encontramos de apoiar o crescimento dos nossos parceiros que são donos e donas de restaurantes.
Em 2023, nos tornamos a primeira empresa brasileira e da Gig Economy a integrar a Good Work Alliance, um grupo do Centro para a Nova Economia e Sociedade do Fórum Econômico Mundial, para estabelecer padrões saudáveis, equitativos e justos para um futuro do trabalho mais digno. Em 2024, assumimos quatro compromissos com o Fórum relacionados ao futuro do trabalho. São eles: endereçar 100% das denúncias de casos de discriminação com suporte jurídico e psicológico (quando acionado pelo parceiro de entrega) até 2024; garantir que 100% dos parceiros de entrega tenham acesso a treinamentos, cursos e trilhas educacionais até 2025; alcançar a meta de 100% dos parceiros de entrega conscientes de que o iFood oferece suporte jurídico e psicológico em caso de discriminação e garantir que eles entendam como acessá-lo até 2025; possibilitar e incentivar a conclusão do ciclo educacional básico para 100% da base dos parceiros de entrega para que eles se formem no ensino médio.
A Nova Economia e os conceitos de tecnologia proprietária e cultura da inovação são as bases do nosso trabalho, permitindo a criação e o desenvolvimento de ideias com liberdade interna para produzi-las. A inovação contínua, orientada por resultados, garante que cada interação seja mais inteligente, ágil e única. Por isso, investimos constantemente em novas funcionalidades e temos mais de 100 modelos de inteligência artificial em operação, que otimizam todo o fluxo do aplicativo, desde a abertura até a entrega do pedido, elevando nossa eficiência operacional.
A inovação em alta escala também pode ser uma aliada para trazer alternativas ao plástico no delivery e contribuir com a meta de reduzir em 50% a presença de plástico nas entregas e reciclar o restante até 2025. O programa Amigos da Natureza, por exemplo, evitou o envio de mais de 700 toneladas de plástico aos consumidores, um salto de 48% se comparado ao ano fiscal anterior. Em 2023, fizemos investimentos relevantes para contribuir com o desenvolvimento de embalagens alternativas ao plástico, bem como com a cadeia de reciclagem. Foram mais de R$ 2,5 milhões destinados a novos formatos e materiais de embalagens, além de projetos de logística reversa.
Na agenda de descarbonização, até 2025, nosso compromisso é alcançar 50% das entregas próprias realizadas por modais não poluentes, priorizando a eletrificação da frota. Em 2023, um em cada cinco pedidos foi entregue por modais não poluentes, incluindo bicicletas, bicicletas elétricas e motos elétricas.
Nos próximos anos, continuaremos evoluindo junto ao nosso ecossistema, impulsionando inovações disruptivas e gerando valor compartilhado.
Nosso ecossistema e jornada de impacto
Somos uma empresa brasileira de tecnologia.
De um simples guia impresso de cardápios em 2011 a uma potência tecnológica líder na América Latina, o iFood exemplifica inovação e crescimento acelerado. Movidos pelo propósito de "Alimentar o Futuro do Mundo", buscamos gerar benefícios econômicos, ambientais e sociais para todo nosso ecossistema.
Hoje, conectamos mais de 400 mil estabelecimentos parceiros e 360 mil entregadores, possibilitando 120 milhões de pedidos mensais para 55 milhões de usuários ativos. Em 2024, registramos crescimento de 13% nos pedidos, com presença em mais de 1.500 cidades brasileiras.
Com impacto de 0,55% no PIB brasileiro (FIPE 2024), vamos além das entregas, liderando um ecossistema de inovação e impacto social com tecnologias avançadas para atender às demandas de consumidores e parceiros.
Número de pedidos por mês
Marketplace
O marketplace do iFood se destaca como uma plataforma estratégica de conveniência multicategoria, conectando estabelecimentos e consumidores tanto no ambiente digital (app iFood) quanto físico (iFood Salão).
Transformamos a experiência de consumo ao oferecer acesso rápido a refeições variadas e compras em supermercados, atacados, farmácias e pet shops, com preços competitivos e entrega no mesmo dia. Nossa plataforma elimina a necessidade de deslocamento, atendendo pessoas em diversas localidades com ampla variedade de opções.
Fundamentados em tecnologia e inovação, oferecemos serviços práticos, rápidos e seguros para 55 milhões de clientes, enquanto servimos como vitrine para mais de 400 mil parceiros. Processamos cerca de 120 milhões de transações mensais, com 40% das entregas realizadas por nossa rede de 360 mil entregadores cadastrados.
iFood Pago
contas digitais
O iFood Pago, lançado em junho de 2024, estabeleceu-se como banco digital especializado para restaurantes, oferecendo soluções financeiras que otimizam a gestão de 180 mil parceiros em todo o Brasil. Com R$ 2 bilhões já concedidos em crédito, a plataforma disponibiliza conta digital completa, antecipação de recebíveis e crédito facilitado com taxas competitivas baseadas no desempenho do restaurante no iFood, além da inovadora Maquinona, uma solução avançada que integra vendas, marketing e gestão de dados, oferecendo ferramentas para maximizar o faturamento e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Com o iFood Salão, expandimos além do delivery, implementando tecnologia nos estabelecimentos físicos através de totens de autoatendimento que otimizam pedidos e reduzem filas. Nos testes iniciais, essa solução capturou 75% do GMV dos participantes, com projeção de 1 milhão de pedidos via totens até o primeiro trimestre de 2025, gerando insights valiosos sobre comportamento dos clientes.
Nossa vertical de Benefícios oferece acesso a vale-refeição e vale-alimentação em 4 milhões de estabelecimentos brasileiros, incluindo os 400 mil parceiros iFood, através de um cartão multi benefícios que também contempla mobilidade, cultura, educação, trabalho remoto e saúde, proporcionando autonomia para colaboradores e equipes de RH com gestão simplificada.
Nosso impacto econômico
Como conectores de pessoas e negócios através da tecnologia, geramos valor para a sociedade ao impulsionar oportunidades de renda e crescimento para pequenos e médios estabelecimentos e parceiros entregadores. Nossa atividade produz um efeito multiplicador que beneficia diversos setores da economia, da alimentação ao desenvolvimento de sistemas.
De acordo com a pesquisa FIPE 2024, nosso ecossistema movimentou R$ 110 bilhões em valor bruto da produção em 2023, representando 0,55% do PIB brasileiro, e gerou aproximadamente 909 mil postos de trabalho diretos e indiretos, equivalente a 0,91% da população ocupada no país.
Efeito multiplicador iFood na economia brasileira:
Produção estimulada
para cada
R$ 1 milgastos na plataforma,
gera-se um adicional de
R$ 1.390,00na economia do país
Impostos indiretos adicionais
para cada
R$ 1 milarrecadados diretamente em impostos devido às transações na plataforma,
adicionais são indiretamente arrecadados.
Empregabilidade ampliada
a cada
100postos de trabalho gerados pelo iFood, outros
são indiretamente adicionados na economia brasileira.
A Jornada de Sustentabilidade
A jornada de sustentabilidade do iFood iniciou-se em 2019, após a consolidação de sua operação logística e durante uma fase de crescimento acelerado como um dos primeiros unicórnios brasileiros. Anteriormente, iniciativas isoladas já existiam por iniciativa de alguns FoodLovers, como os Grupos de Afinidade e a feature de Doações.
Nos últimos anos, o iFood estruturou sua abordagem de sustentabilidade com uma visão ambiciosa, equipe qualificada e metas desafiadoras. Nossa estratégia foi construída sobre três pilares fundamentais (EMI), onde já colhemos resultados significativos:
- Educação: Superamos nossas expectativas ao impactar mais de 5 milhões de estudantes do ensino básico através das iniciativas Aprendizap e MovTech - um marco que excedeu nosso objetivo inicial.
- Meio Ambiente: De 2021 até 2024 neutralizamos 100% das entregas próprias, alcançando o objetivo antes do prazo. Agora, direcionamos nossos investimentos para a próxima fase: redução de emissões através de modais de transporte mais limpos.
- Inclusão: Alcançamos 38,5% de representatividade feminina em posições de alta liderança, demonstrando nosso compromisso com a diversidade nos níveis estratégicos da organização.
| Compromissos | Resultados | Prazo | Daqui pra frente | |
|---|---|---|---|---|
| Educação | ||||
| Educação | Impactar 5 milhões de estudantes na Educação Básica, fomentando tecnologia e disciplinas relacionadas à STEM nas redes públicas de educação | Superamos o objetivo ao alcançar mais de 5 milhões de estudantes, a partir do esforço combinado das iniciativas Aprendizap e MovTech | 2025 | Renovamos nosso compromisso com a Educação ao firmar em 2024 compromissos junto ao Fórum Econômico Mundial de sustentar o acesso a 100% dos entregadores a bolsas e incentivos para a conclusão do Ensino Médio, bem como às trilhas educacionais para que qualquer pessoa possa aprender a ampliar seus ganhos, segurança e bem estar junto ao iFood. |
| Capacitar 5 milhões de pessoas para o trabalho do futuro | Foram emitidos mais de 1.3 milhão de certificados no iFood Decola, em trilhas educacionais sob-medida voltados para entregadores e restaurantes. | 2025 | O compromisso com o futuro do trabalho junto ao WEF passa a contemplar também a oferta de apoio jurídico e psicológico para no mínimo 90% dos casos envolvendo discriminação com parceiros de entregas, bem como garantir que eles conheçam e saibam utilizar este serviço. | |
| Formar e empregar 25 mil pessoas de grupos sub-representados e baixa renda na área de tecnologia | Alcançamos 48% do compromisso de formação e 20% de empregabilidade na área de Tecnologia até março de 2025: 12.060 formados e 5.127 empregados, via iniciativas como MovTech e Potência Tech. | 2025 | O objetivo de ampliar a formação e empregabilidade de pessoas de grupos sub-representados na área de tecnologia segue contemplado pela ampliação desses perfil no time de Tecnologia do próprio iFood, refletido nas ambições de DE&I. | |
| Meio Ambiente | ||||
| Meio Ambiente | Zerar a poluição plástica no delivery até 2025, reduzindo em 50% a presença do plástico nas entregas e reciclando o restante, tendo como base o volume gerado em 2021 | Redução de 27% para 26% de plástico nas embalagens de Delivery, e 1.686 toneladas recicladas, equivalente a 2% do restante de plástico. | 2025 | Revisamos a estratégia de resíduos plásticos e ajustamos nossas metas, levando em conta nosso crescimento significativo. Estamos ampliando soluções com foco em métricas mais precisas, fomentando a redução de custos de embalagens sustentáveis, incentivando sua distribuição para parceiros e investindo em cadeias de reciclagem em cidades-chave no Brasil. Permanecemos comprometidos com a redução do uso de plástico, indo além dos compromissos originalmente assumidos. |
| Tornar neutra a emissão de CO? e atingir 50% das entregas via iFood (full service) com veículos não poluentes. | Até outubro de 2024, compensamos as emissões de CO? por meio da compra de créditos de carbono para todos os pedidos desse período. No entanto, reconhecemos a necessidade de amadurecer nossa estratégia e buscar alternativas adicionais. 100% neutro em média 10% modais limpos |
2025 | Renovamos nosso comprometimento em reduzir as emissões do iFood, bem como em contribuir para a solução dos impactos sistêmicos. Focaremos na expansão de entregas e entregadores com modais limpos, além de aumentar nossa eficiência logística. Estamos em construção dos targets baseados em ciência (SBTi) para a redução de emissões, que irão nortear nossas ações daqui em diante. | |
| Educação | ||||
| Educação | 50% de mulheres na liderança |
Saltamos de 28% para 46% a representatividade de mulheres na liderança desde 2019. Tecnologia é a única área em que a paridade de gênero na liderança ainda não foi alcançada pelo desafio estrutural de falta de mão de obra feminina nesta carreira. |
2023 | Enquanto sustentamos a presença feminina na alta liderança seguimos comprometidos em avançar consistentemente rumo aos percentuais de representatividade definidos inicialmente nos demais recortes. |
| 35% de mulheres na alta liderança | Superamos o objetivo original de 35% de representatividade feminina na alta liderança desde 2023 e mantivemos a evolução constante até 38,7% em Março de 2025. | 2023 | ||
| 40% de pessoas negras em geral | Saltamos de 21% para 35% de pessoas negras no iFood desde 2019 - um crescimento de 67%. Ainda abaixo do objetivo de 40%. | 2023 | ||
| 30% de pessoas negras na liderança | Saltamos de 14% para 23% de pessoas negras na liderança desde 2019 - um crescimento de 65%. Ainda abaixo do objetivo de 30%. | 2023 | ||
Evolução para uma Nova Estratégia de Impacto e Sustentabilidade
O iFood está evoluindo sua abordagem ESG, transformando a Vice-Presidência de Impacto Social em Impacto e Sustentabilidade para refletir uma visão mais integrada. A nova estratégia mantém foco nos pilares de futuro do trabalho, educação e meio ambiente, enquanto aprofunda a conexão com inovação tecnológica.
Os esforços concentram-se em reduzir emissões de CO2 e uso de plásticos, garantir condições de trabalho dignas, fornecer educação de qualidade e apoiar pequenas e médias empresas. Reconhecendo seu papel na Gig Economy, o iFood busca estabelecer padrões globais que equilibrem eficiência econômica e responsabilidade social.
A colaboração com stakeholders e governos será fundamental para alcançar transformação sustentável em toda a cadeia de valor, posicionando a empresa como referência no setor e criando soluções duradouras para os desafios futuros.
Em 2023, o iFood tornou-se a primeira empresa brasileira e da Gig Economy a integrar a Good Work Alliance do Fórum Econômico Mundial, focada em padrões mais dignos para o futuro do trabalho.
Em 2024, formalizamos quatro compromissos com o Fórum Econômico Mundial sobre o Futuro do Trabalho na Gig Economy.
1
Garantir que apoio jurídico e psicológico seja oferecido em 90% dos casos de discriminação envolvendo entregadores (atualmente estamos acima da meta, com 96%) e que 100% dos casos levados sejam concluídos* (atualmente em 93%) até 2026.
2
Aumentar a conscientização entre os entregadores sobre o fornecimento de suporte jurídico e psicológico do iFood para casos de discriminação e garantir que eles entendam como acessá-lo, com o objetivo de atingir 75% (atualmente 38%) até 2026.
3
Garantir que todo o pessoal de entrega tenha acesso a treinamento, cursos e oportunidades educacionais para melhorar seu desempenho e ganhos na plataforma até 2025.
4
Promover a conclusão do ensino médio para 100% da base de entregadores que se candidatarem à bolsa de estudos
Mapa do Impacto do iFood
Temas materiais que direcionam nossa estratégia
No iFood, gerenciamos ativamente os temas ambientais, sociais e de governança (ESG) mais relevantes para nosso ecossistema, oferecendo transparência aos nossos stakeholders.
Nossa metodologia de materialidade identifica os aspectos cruciais que exigem atenção para maximizar impactos positivos e mitigar riscos. Alinhados aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU, definimos 11 temas materiais estratégicos que orientam nossas iniciativas de sustentabilidade, projetando um futuro mais inclusivo e sustentável.
Inovação como identidade
Cultura de inovação
Como foodtech ancorada na Nova Economia, acreditamos que tecnologia proprietária e cultura de inovação são fundamentais para revolucionar e promover crescimento em todo nosso ecossistema de empreendedores, entregadores e consumidores.
Nossa abordagem de inovação baseia-se em três pilares essenciais:
- Cultura: Entendemos que a inovação deve ser descentralizada e integrada nas estratégias de toda a empresa, não restrita a departamentos específicos.
- Visão Clara: Definimos com precisão onde queremos chegar, permitindo que múltiplas iniciativas descentralizadas se multipliquem quando compartilham a mesma direção.
- Tecnologia: Utilizamos ferramentas tecnológicas para resolver problemas complexos através de abordagens inéditas e transformadoras.
Metodologia para inovação disruptiva
Inteligência artificial aliada à eficiência operacional e experiência de todo o ecossistema iFood
Investimos em inteligência artificial visando eficiência operacional e melhoria contínua da experiência em nosso ecossistema. No iFood, a IA é utilizada de forma ampla e cultural por todos os colaboradores, alinhada à nossa filosofia de inovação descentralizada.
Nossa infraestrutura tecnológica conta com uma equipe especializada de engenheiros, cientistas e analistas de dados responsáveis por aproximadamente 100 modelos de IA de propósito específico. Todos seguem rigorosas diretrizes de ética e privacidade desde sua concepção, em conformidade com a LGPD, garantindo que não promovam discriminação nem reforcem desigualdades.
Focamos exclusivamente no desenvolvimento de modelos de IA de propósito específico, enquanto utilizamos e adaptamos modelos generativos de terceiros conforme necessário para nossa realidade.
O impacto positivo dessas tecnologias em nosso ecossistema nos levou a ser reconhecidos pela MIT Technology Review Brasil como uma das 20 empresas mais inovadoras por dois anos consecutivos até 2024.
Dora
A Dora atua como aliada inteligente nos pedidos de mercado no iFood. Este bot propositivo permite que clientes perguntem quais ingredientes precisam para uma receita específica. Através de comando de voz, a Dora entende o contexto, prepara uma lista de produtos e compara preços entre estabelecimentos parceiros, simplificando a experiência de compra e tornando-a mais divertida.
Anota AI
Como parte da estratégia de fomentar o crescimento do ecossistema, o iFood investiu na startup Anota AI em 2022. Esta ferramenta, que continua operando de forma independente sob liderança de seu fundador Jonas Casarin, otimiza o gerenciamento de pedidos para pequenos e médios empreendedores.
O Anota AI centraliza pedidos recebidos por diversos canais (iFood, WhatsApp, Instagram e outros), integrando-se ao número do próprio estabelecimento e mantendo sua identidade. A comunicação ocorre em tom humanizado, informando dados como cardápio e formas de pagamento, além de gerar insights estratégicos para melhorar a experiência do cliente. Importante destacar que o iFood não cobra comissão sobre pedidos realizados via Anota AI.
Toqan
Visando aumentar produtividade e desenvolvimento dos times, transformamos a forma de trabalho no iFood com o Toqan - uma inteligência artificial generativa integrada ao Slack que funciona como assistente pessoal para os FoodLovers. Desenvolvida pela Prosus e customizada para nossa realidade, esta ferramenta otimiza processos diários.
No último ano, o Toqan evoluiu com novas funcionalidades:
- Conexão com serviços de armazenamento em nuvem
- Comunicação através de qualquer canal do Slack ou interação direta
- Aplicação de OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres)
- Geração de imagens e realização de buscas na web em tempo real
Além disso, o Toqan está integrado ao Chat GPT4 e aos melhores modelos LLM (Large Language Model) abertos e fechados do mundo, potencializando ainda mais nossa produtividade.
Programa de Governança de Inteligência Artificial (IA)
O avanço da inteligência artificial, particularmente o uso crescente da IA generativa no cotidiano, torna essencial que a ética e a privacidade acompanhem a inovação desde sua concepção.
Para garantir que nossos modelos sejam desenvolvidos e aplicados de forma ética, ágil e segura, implementamos um programa de governança específico para inteligência artificial, estruturado em três pilares fundamentais:
Cultura
o investimento nesse pilar se dá por meio de capacitação e alinhamento interno sobre o uso adequado da tecnologia. Fomentar uma cultura para a utilização da inteligência artificial responsável gera conhecimento sobre o impacto que o modelo pode causar na sociedade (positivos ou negativos) e potenciais vieses e riscos.
Orientação
treinamentos de modelos e algoritmos com base em fundamentos éticos que dialogam com princípios legais de privacidade como transparência, explicabilidade, não discriminação, segurança, robustez, responsabilidade e prestação de contas. A partir dessa abordagem é possível fornecer à IA os elementos que nos possibilitem a tomada de decisões futuras mais justas.
Gestão
adoção de medidas eficazes que corroboram para o uso diligente da IA, no registro de suas atividades, na formalização das recomendações legais e no acompanhamento de seu desenvolvimento e aplicação. Nessa frente, a área Privacy & AI fez uma série de avaliações de riscos em modelos de inteligência artificial própria e de terceiros e implementou novas políticas com a elaboração do Guia IA Generativa e o Guia da IA responsável.
Restaurantes
Compromisso com a melhoria contínua e com a prosperidade dos empreendedores brasileiros
Quem são os restaurantes no iFood
O segmento de bares e restaurantes é responsável por empregar mais de 6 milhões de brasileiros, com uma sobrevida média de 3,4 anos por negócio, conforme dados da Abrasel (Associação Brasileira de Bares e Restaurantes) de 2023.
Restaurantes
parceiros
Pequenos e médios
empreendedores
O iFood acelera as oportunidades de negócio dos empreendedores brasileiros
Nossa missão é oferecer a plataforma de delivery com o melhor pacote de serviços para atender às necessidades dos restaurantes brasileiros. Considerando a diversidade demográfica e as diferentes realidades de negócio, ouvir atentamente os proprietários é fundamental para compreender suas necessidades e manter uma agenda de Melhoria Contínua efetiva, cocriando aprimoramentos na plataforma.
Além de impactar positivamente o setor de alimentação, nossa parceria com restaurantes contribui significativamente para a geração de empregos. De acordo com a pesquisa FIPE 2024, estabelecimentos que ingressaram no iFood entre 2017 e 2020 registraram crescimento expressivo na criação de postos de trabalho quando comparados a negócios semelhantes que não utilizaram a plataforma.
Conexão e Diálogo: nossa estratégia para a Melhoria Contínua
- Criação de novos canais de comunicação com o restaurante, como Instagram e Youtube;
- Criação do Conexão iFood e início do relacionamento com produtores de conteúdos digitais;
- Primeiro evento online exclusivo para restaurantes.
- Criação da Agenda de Melhoria Contínua;
- Primeira turma do Fórum de Restaurantes;
- Reformulação da tela de conciliação financeira, tornando-a mais amigável;
- Critérios mais claros para se tornar um Super Restaurante;
- Implementação de quatro ferramentas novas no processo de cancelamento de pedidos por parte dos clientes, incluindo a confirmação dos pedidos para evitar cancelamentos injustificados e a permissão para os restaurantes denunciarem clientes que agem de má-fé na plataforma.
- Implementação da nova política de cancelamentos para restaurantes com quatro momentos em que os pedidos podem ser cancelados - antes da confirmação do pedido, durante o preparo do alimento, durante e após a entrega;
- Proposta de reembolso: funcionalidade simples e intuitiva que permite que o estabelecimento negocie com o cliente quando ocorre algum problema como, por exemplo, falhas parciais em um pedido.
- Rota Devolução: garante a volta dos pedidos para os estabelecimentos em casos específicos de cancelamento (cliente não localizado; endereço de entrega não localizado e entrega em caso de risco).
- Atendimento: automatização do processo que identifica avaliações suspeitas ou com falha logística;
- Painel financeiro: melhoria para a organização e controle financeiro dos parceiros.
- Melhorias com a implementação de atendimento via chat e ajuste nos tempos de entrega e preparo, visando aprimorar a precisão e a eficiência operacional;
- Nova experiência para criação de cardápios no iFood;
- Uso de Inteligência Artificial nos cardápios. Mais de 60% dos parceiros possuem a funcionalidade de descrição nos cardápios usando IA e demonstram interesse em conhecê-la. A maioria (81%) aceita as sugestões da ferramenta;
- Nova tela que apresenta dados da operação em tempo real.
- Lançamos ferramentas para diminuir o tempo de espera do entregador nos restaurantes, especialmente para parceiros com entrega própria
- Foi implementada a negociação do atraso com o cliente, permitindo ajustes no tempo de entrega para pedidos atrasados.
- Melhorias no processo de avaliação dos clientes.
Satisfação do nosso parceiro
Para avaliar a experiência dos restaurantes em nossa plataforma, realizamos mensalmente uma pesquisa amostral baseada em três indicadores principais:
- Satisfação geral com a parceria do iFood;
- Confiança no iFood para resolução de dores e problemas;
- Grau de conhecimento da nossa Agenda de Melhoria Contínua.
Atualmente, este indicador mantém-se estável, enquanto trabalhamos intensamente em melhorias para fortalecer nossa percepção como parceiros de valor junto aos estabelecimentos.
iFood Move
O iFood Move, maior encontro de restaurantes da América Latina, reuniu 10 mil participantes em sua primeira edição em setembro/2024, com palestras sobre inovação, marketing e inteligência artificial. O evento lançou ferramentas como iFood Pago, totem e Maquinona, além de premiar 65 Super Restaurantes e apresentar a pesquisa FIPE 2024 sobre impacto econômico. Com 60+ atividades, consolidou-se como plataforma essencial de networking. A próxima edição acontecerá em Agosto/2025.
Educação para ampliar prosperidade
O cenário brasileiro apresenta altas taxas de insucesso nos primeiros anos de pequenos negócios, refletindo a falta de acesso dos empreendedores a conhecimento de qualidade contextualizado às necessidades específicas de seus estabelecimentos, que disponibilizamos o iFood Decola para Restaurantes, nossa plataforma de aprendizagem online.
Impacto ambiental: embalagens sustentáveis
A poluição plástica representa um desafio global urgente, com o plástico de uso único correspondendo a 40% da produção total. Segundo o Pnuma, a produção duplicou nos últimos 20 anos, atingindo 460 milhões de toneladas em 2022, e pode triplicar até 2060 sem controle adequado.
Nossa estratégia sustentável concentra-se em três frentes: reduzir descartáveis, desenvolver alternativas ao plástico e fortalecer a reciclagem. Embora nossa meta inicial fosse reduzir a presença do plástico de 27% para 13,5%, alcançamos uma redução para 26% em 2024, após ajustarmos nossos cálculos para considerar o crescimento contínuo das operações.
Em termos concretos, reduzimos de 24,4g para 22,5g de plástico por pedido entre FY23 e FY25, representando uma diminuição de 7,8%, evidenciando nosso compromisso contínuo com a sustentabilidade ambiental.
Entre abril/2023 e março/2025, alcançamos uma redução de 1.500 toneladas de plástico. Desde seu início, o programa já eliminou 2.200 toneladas de plástico, gerando economia de quase R$100 milhões para restaurantes. Atualmente, 75% dos consumidores optam por não receber talheres descartáveis, com participação de 168 mil restaurantes na iniciativa. Nossos esforços concentram-se em parcerias estratégicas para enfrentar os principais desafios de desenvolvimento de embalagens sustentáveis para delivery.
Entregadores e entregadoras
Quem são os entregadores no iFood
O Brasil, seguindo tendência mundial, vivencia uma revolução no mercado de trabalho com o crescimento das plataformas de intermediação. Segundo mapeamento do CEPI/FGV (2022), existem mais de 100 plataformas digitais operando no país, lideradas por apps de delivery e transporte. Destas, mais de um terço atua regionalmente, cerca de 25% nacionalmente e 20% são internacionais.
O Cebrap (Centro Brasileiro de Análise e Planejamento) em conjunto com a Amobitec (Associação Brasileira de Mobilidade e Tecnologia), realizou, em 2025 a pesquisa nacional a trazer dados administrativos das principais empresas do setor, aliada a dados de pesquisas junto a mais de 3 mil trabalhadores. O estudo revelou um contingente de mais de 2,1 milhões de trabalhadores, sendo 1,7 milhão de motoristas e 455 mil entregadores. A maioria é representada por homens (98%), pessoas negras (68%), com Ensino Médio completo (63%).
1,6 milhão
de pessoas trabalham por meio de aplicativos no Brasil
1,27 milhão
atuam como motoristas
385,7 mil
de pessoas trabalham por meio de aplicativos no Brasil
Regulamentação e diálogo social
No modelo Gig Work, flexibilidade e autonomia são fundamentais, permitindo que 46% dos entregadores utilizem uma plataforma como renda complementar (Cebrap, 2025). Em 2021, o iFood foi pioneiro ao apoiar publicamente o debate sobre regulação no Brasil.
Em 2023, o governo federal instituiu um Grupo de Trabalho Tripartite com 45 membros (governo, trabalhadores e empresas) para discutir uma regulamentação que garanta proteção social e segurança jurídica. Apesar dos avanços significativos até seu encerramento em novembro/2023, não se chegou a uma proposta de lei, principalmente devido a entraves no modelo previdenciário.
O iFood mantém-se disponível para colaborar com o Governo e o Congresso na construção de um modelo equilibrado que priorize os entregadores.
Diálogo constante
O iFood mantém iniciativas consolidadas de diálogo com entregadores para compreender impactos e implementar melhorias eficazes. Estas incluem diálogos institucionais com representantes da categoria, grupos focais para testar funcionalidades, pesquisas mensais, canais de atendimento humanizado e automatizado, além de um canal de contestação monitorado por equipe dedicada.
A evolução deste processo começou com o Fórum de Entregadores (2021), evoluiu para o programa Voz dos Entregadores (2022) com mais de 20 encontros regionalizados, e culminou nos Grupos de Trabalho (GT). Entre novembro/2023 e março/2024, o GT contou com 35 entregadores (35% mulheres, 25% de fora de SP), realizando 4 encontros sobre temas prioritários como suporte, segurança e sistema de score.
O processo de seleção para participação nos GTs prioriza diversidade de perfis, resultando em melhorias contínuas baseadas em insights reais dos parceiros.
Liberdade sindical
O iFood mantém diálogo construtivo com mais de 60 sindicatos e associações, três centrais sindicais e uma confederação. Em março/2024, estabelecemos nossa primeira Comissão de Conciliação Prévia (CCP) com o Sindimoto-RS, intermediada pelo TRT-4, para negociar acordos extrajudiciais com entregadores da capital gaúcha.
Em julho/2023, firmamos um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com o Ministério Público Federal e do Trabalho, encerrando investigação sobre suposto monitoramento de entregadores durante a pandemia. Embora tenhamos negado as condutas investigadas, reafirmamos nosso compromisso com a liberdade sindical, direito à paralisação e liberdade de expressão.
Nos Termos e Condições do aplicativo para Entregadores, garantimos explicitamente que não há penalização por sindicalização, associação, participação em paralisações ou manifestações, ou por expressar opiniões contrárias à plataforma.
Direcional estratégico
Saúde, segurança e bem-estar
Combate à Discriminação
- Plano Anti-Discriminação com três pilares: prevenção, educação e assistência
- Central de Apoio Psicológico e Jurídico com Black Sisters in Law, atendendo 400+ entregadores (40% casos de discriminação)
- Cartilha de Direitos e Acesso à Justiça em parceria com Ministério da Justiça
- Termo de Cooperação com Ministério da Igualdade Racial para campanha contra racismo
Segurança Viária (Visão Zero)
- Botão de Emergência na tela inicial para reportar incidentes e acionar suporte
- 35 mil certificados em cursos de segurança no trânsito pelo iFood Decola
- Programa Pedal Responsa para ciclistas, com 28 mil entregadores formados
- Campanhas Maio Amarelo alcançando 20+ milhões de pessoas
- Experimentos com economia comportamental envolvendo 50 mil entregadores
Pontos de Apoio
- 232 pontos de apoio em 15 cidades com infraestrutura completa
- Utilizados por 80 mil entregadores mensalmente
- Distribuídos estrategicamente conforme concentração de pedidos
- Inclui 19 pontos próprios, 6 com Tembici, 3 com poder público e 203 em parceiros
Redução de Conflitos
- Campanha #BoraDescer no Rio de Janeiro reduziu conflitos em 70%
- Diminuição de 55% para 32% nos clientes que esperam receber pedidos no apartamento
- Reconhecida pelo Fórum Econômico Mundial como referência global
- Alcance de 17 milhões de pessoas e adesão de 1.500 síndicos
Renda digna e transparência
Em setembro/2024, o iFood lançou seu Portal de Dados para aumentar a transparência sobre ganhos e condições de trabalho dos entregadores. Os dados revelam ganho médio de R$28,04 por hora em 2024 (aumento de 8% em relação a 2023), com variações conforme a jornada: R$27,70/hora para até 90h mensais (90,9% da base), R$28,70/hora entre 90-180h (8,63%) e R$28,60/hora acima de 180h (0,47%).
Para jornadas de 20h semanais, os ganhos líquidos mensais variam entre R$1.138 e R$1.882; para 40h semanais, entre R$2.669 e R$4.037. Desde 2021, houve reajustes constantes, culminando em junho/2025 com valores mínimos de R$7 para bicicletas e R$7,50 para motos/carros, aumentos superiores à inflação acumulada de 4,8%.
O iFood implementou diversas melhorias para valorizar seus entregadores. Atualmente, os entregadores recebem um valor de R$ 7 para quem utiliza bicicleta e de R$ 7,50 para quem faz entregas de moto ou de carro, por rota. Para aumentar a transparência, o aplicativo permite monitorar a "saúde da conta" e oferece múltiplos canais de suporte.
Entregadores desativados contam com dois mecanismos de contestação: direto (até 90 dias) e Projeto Segunda Chance (após este prazo), que já reativou 8 mil contas desde 2023. O sistema de pontuação (1 a 3) considera pedidos entregues/coletados, avaliações e pontualidade, com melhorias constantes como a remoção de penalizações por atrasos dos restaurantes.
O fundo iFood Chega Junto investiu R$ 1 milhão em 25 projetos desenvolvidos por entregadores (R$ 10-100 mil cada), incluindo cursos e iniciativas comunitárias, selecionados por comissão externa independente.
Educação: conectamos a educação com o ecossistema
O iFood prioriza educação e inovação como pilares para a transformação social. Segundo a PNAD 2023, 8,8 milhões de brasileiros entre 18-29 anos não concluíram o Ensino Médio, problema que afeta 26% dos entregadores da plataforma (cerca de 120 mil pessoas), dos quais 76% desejam finalizar esta etapa educacional.
Como resposta, o iFood desenvolveu duas iniciativas principais:
1. iFood Decola: Plataforma gratuita com mais de 100 cursos sobre segurança no trânsito, finanças pessoais, manutenção de veículos e empreendedorismo. Já atendeu mais de 373 mil entregadores, gerando mais de 1 milhão de certificações.
2. Meu Diploma do Ensino Médio: Programa de bolsas educacionais para conclusão da educação básica.
Estas iniciativas integram os compromissos do iFood na Good Work Alliance (WEF), promovendo aprendizagem contínua, eliminando barreiras educacionais e criando oportunidades mais equitativas.
O Meu Diploma do Ensino Médio(MDEM), lançado em 2021, ataca um desafio significativo: 32% dos entregadores não concluíram o ensino médio. O programa alcançou resultados expressivos:
- 11 mil aprovados desde o início do projeto em 2021
- 14 mil inscrições para o curso preparatório do Encceja em 2023
- Quintuplicação de formandos, com mais de 5 mil aprovações em 2023 e 5.329 adicionais em 2024
- 45% dos participantes relatam um aumento de renda e 28% continuam seus estudos após o programa.
- Auxílio de R$50 no dia da prova para minimizar impacto nos ganhos
Em 2024, o programa integrou-se ao AprendiZap Encceja, utilizando IA através do chatbot Mai via WhatsApp, que fornece suporte 24/7 para 19 mil alunos.
Complementarmente, o **iFood Conecta** oferece acesso a cursos técnicos e superiores em parceria com a Anhanguera Educacional, com mensalidades a partir de R$99 em diversas áreas acadêmicas.
Estas iniciativas reforçam o compromisso do iFood com a Good Work Alliance do Fórum Econômico Mundial para garantir acesso universal à educação.
Impacto Ambiental: Descarbonização e Eletrificação da Frota
O iFood reavaliou suas metas climáticas com dois objetivos ambiciosos para 2035: reduzir a intensidade de emissões em 63,8% e atingir 50% das entregas completas via modais limpos. A estratégia é focada na expansão de entregas com veículos não poluentes e no aumento da eficiência logística.
As metas serão instituídas ao Science Based Targets (SBTi), reforçando o alinhamento com o Acordo de Paris. Em 2024, a empresa integra a Aliança pela Mobilidade Sustentável, colaborando para promover veículos elétricos e infraestrutura de recarga no Brasil.
Atualmente, 7,6% dos pedidos full service já são entregues por modais limpos como bicicletas e motos elétricas, estabelecendo uma base para o crescimento contínuo desta iniciativa sustentável.
O iFood Pedal oferece condições diferenciadas para entregadores alugarem bicicletas convencionais ou elétricas. Inicialmente disponível apenas em São Paulo e Rio de Janeiro (2022), o programa expandiu-se para mais cinco cidades: Recife, Salvador, Brasília, Porto Alegre e Curitiba, gerando aproximadamente 800 mil pedidos mensais entre 2023-2025.
Viabilizado através de parceria com a Tembici, empresa referência em micromobilidade.
Aproximadamente
83 mil
entregadores utilizam modais limpos
45,1 milhões
milhões de pedidos foram feitos por modais limpos, representando em média 10% do total de pedidos do iFood
+4,2 mil
parceiros fazem parte do iFood Pedal, com uma média de 305 mil pedidos mensais
1.851
bicicletas elétricas estão ativas na frota
Emissões
O iFood elabora anualmente seu inventário de emissões seguindo o padrão GHG Protocol Brasil, com apoio de consultoria especializada (Future climate). Do total de 92 mil tCO2 emitidas, 87% provêm das entregas "full service" (Escopo 3), enquanto as operações diretas dos escritórios (Escopos 1 e 2) incluem principalmente consumo de água, energia elétrica e cerca de 1.728 litros de diesel, gerando aproximadamente 4 toneladas de CO2e em emissões fugitivas.
Importante destacar que a maior parte das emissões reportadas origina-se do consumo indireto de combustíveis nas operações de delivery, calculadas com base nas distâncias percorridas e reportadas como tCO2e.
| Emissões | |||
|---|---|---|---|
| Métrica | Emissões non-bio | Emissões bio | Comentário |
| Total de emissões diretas (Escopo 1) de GEE (CO2, CH4 e N2O) | 3,95 tCO2e | 0,58 tCO2e | Óleo Diesel: BEN 2023 e MCTIC 2016 consultados na ferramenta brasileira GHG protocol |
| Total de emissões indiretas (Escopo 2) de GEE provenientes da aquisição de energia em toneladas métrica de CO2 equivalente calculadas com base na localização (CO2, CH4 e N2O) | 101,92 tCO2e | N/A | Consumo de energia elétrica dos escritórios e dark stores do iFood |
| Total de outras emissões indiretas (Escopo 3) de GEE em toneladas métricas de CO2 equivalente | 92.018,74 tCO2e | 27.242,58 tCO2e | Categorias do Escopo 3 consideradas no cálculo: bens e serviços comprados, transporte e distribuição (uptstream) , resíduos gerados nas operações, descolamento de funcionários, viagens a negócios e transporte e distribuição (downtream) |
| Intensidade de emissões por pedido. Métrica específica para calcular o índice: tCO2 eq. por milhões de pedidos | 188,30 tCO2e/milhões de pedidos | N/A | Emissões diretamente estimadas do Escopo 3: categoria 11 uso de produtos vendidos. Focando em entregas realizadas via app iFood, uma vez que representa maior impacto para as emissões de GEE |
De forma complementar, também investimos em ações de regeneração e restauração florestal em parceria com a Fundação S.O.S Mata Atlântica. Desde 2022, recebemos mais de R$ 1.4 milhão em doações para a entidade pelo aplicativo, que são destinadas ao plantio de mudas para conservar esse bioma. Com isso, mais de 80 mil árvores já foram plantadas, o equivalente a 32 hectares em restauração.
Investimento Social Privado
O iFood atua além de seu ecossistema através de iniciativas de impacto socioambiental. Na área de educação e tecnologia, tornou-se mantenedor do Todos pela Educação e criou o Potência Tech, que já atraiu mais de 50 mil pessoas de perfis sub-representados, investindo R$12 milhões e gerando 5 mil empregos. Também apoia a Fundação 1Bi e o Hub de Pesquisa em Computação da Unicamp.
POTÊNCIA TECH
(abril de 2023 a março de 2025)
+ de 5,1 mil
pessoas empregadas no mercado de tecnologia
+ de 14,3 mil
de bolsas financiadas pelo movimento
MARATONA TECH
(abril de 2023 a março de 2024)
+ de 187 mil
de estudantes de escolas públicas impactados com conteúdos relacionados a tecnologia
Doações no APP
O aplicativo iFood funciona como canal de doações, permitindo contribuições a partir de R$1 para ONGs parceiras. No período relatado, usuários doaram R$16.910.205,00, beneficiando mais de 500 mil pessoas em todo o Brasil. 100% dos valores são repassados às instituições, com o iFood absorvendo os custos das transações financeiras.
Entre as parcerias destacam-se organizações de educação (Todos pela Educação, Fundação 1Bi, CIEE), combate à fome (Ação da Cidadania, Amigos do Bem, CUFA), meio ambiente (SOS Mata Atlântica) e saúde (AACD, Instituto Ronald McDonald).
Durante as emergências climáticas no Sul, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Acre e especialmente Rio Grande do Sul, foram realizadas campanhas especiais. No RS, o iFood mobilizou R$2 milhões em repasses emergenciais para entregadores e campanha de doações, além de oferecer assistência social, psicológica e telemedicina. A partir desta experiência, desenvolveu um playbook para atuação em futuras emergências climáticas.
FoodLovers
Cultura e Diversidade Equidade e Inclusão - DE&I
6.600
FoodLovers
O impacto do iFood começa internamente, com mais de 6.600 FoodLovers operando sob uma cultura fortemente alinhada à estratégia de Diversidade, Equidade e Inclusão (DE&I). A empresa utiliza dados para orientar decisões e implementar ações direcionadas, garantindo que a diversidade do ecossistema se reflita nas equipes internas.
Os valores fundamentais - Empreendedorismo, Resultados, Inovação e All Together - sustentam o propósito de "Alimentar o Futuro do Mundo" e são operacionalizados através do Jeito iFood de Trabalhar (J.I.T), um conjunto de dez princípios orientadores.
Como organização "ambidestra", o iFood combina excelência operacional com criatividade, enquanto prioriza a segurança psicológica e utiliza tecnologia e inteligência de dados para promover decisões assertivas e inclusivas em todos os níveis.
Mais de
30%
dos nossos times estão fora de São Paulo
51 FoodLovers
atuam de outros países
Remuneração e Benefícios
O iFood oferece uma política de remuneração competitiva e abrangente, demonstrando seu compromisso com a valorização dos FoodLovers. A abordagem transparente considera múltiplos fatores: desempenho, função, tempo na empresa, senioridade e área de atuação, buscando mitigar diferenças por gênero e raça.
O diferencial está nos benefícios flexíveis, distribuídos através de um programa de pontos que permite personalização conforme necessidades individuais, incluindo assistências médica e odontológica, refeição, seguros e assistência pet. Adicionalmente, oferece benefícios que não consomem pontos, como plano de academia, auxílio creche, assistência jurídica e financeira, programa de transição de gênero e subsídio a medicamentos.
Diversidade, Equidade e Inclusão
Entre abril de 2023 e março de 2025, alcançamos:
23%
de pessoas negras em cargos de liderança e
46%
de mulheres em cargos de liderança e
35%
no quadro geral
38,5%
na alta liderança
(Veja tabelas sobre o tema no capítulo Anexos)
O crescimento do iFood impulsiona e beneficia a diversidade em seu ecossistema. Os dados atuais revelam um panorama diversificado: 68% dos entregadores são pessoas negras, 57% dos consumidores são mulheres (39% são pessoas negras), e há equilíbrio de gênero entre proprietários de estabelecimentos parceiros (47% feminino, 49% masculino).
Desde o estabelecimento da agenda de Diversidade, Equidade e Inclusão em 2019, avanços significativos foram alcançados: as lideranças femininas cresceram 64%, com aumento de 46% nas mulheres na alta liderança. A presença de pessoas negras aumentou 76% no quadro geral e 64% na liderança.
Em 2021, a empresa anunciou compromissos públicos de representatividade, superando a meta de mulheres na alta liderança (38,5% em 2023). Embora nem todas as metas tenham sido atingidas no prazo, o iFood mantém seu compromisso através de uma estratégia que inclui abordagens personalizadas por área, desenvolvimento de liderança consciente e utilização de dados e tecnologia para decisões mais inclusivas.
Inclusão e Pertencimento
Em um ambiente de alta performance, o iFood prioriza a segurança psicológica e a inclusão como fatores essenciais para equipes mais plurais, realistas e inovadoras.
O iFood estruturou o Pólen, conjunto de cinco grupos de afinidade formados por FoodLovers de grupos sub-representados e aliados:
- Empodera Elas
- Orgulho Negro
- LGBTI+Amor
- Corpo Livre
- Sem Barreiras
Na agenda racial, desde 2021 o iFood é signatário do Pacto pela Promoção da Equidade Racial, e em 2023 uniu-se ao movimento Carreiras Com Futuro, iniciativa interempresarial voltada ao desenvolvimento profissional de pessoas negras em todos os níveis organizacionais.
Lançado em fevereiro/2024, o Projeto Baobá é uma iniciativa pioneira para desenvolvimento de carreira de FoodLovers negros, com módulos sobre carreira, comunicação e gestão de projetos. Desenvolvido com as consultorias Crescimentum e Humãnare, alcançou 1.676 horas de capacitação para 276 participantes, com NPS de 91. O programa oferece certificação, reconhecimento para os melhores colocados, dobro da verba do PDI e oportunidades de networking através de canal exclusivo no Slack.
Nossa principal métrica de inclusão
Em 2021, o iFood implementou o Índice de Segurança Psicológica (ISP), baseado na metodologia da Dra. Amy Edmondson, para avaliar a inclusão de grupos sub-representados. Em 2023, integrou-o à ferramenta "Fala Aí", permitindo avaliações trimestrais automatizadas em vez de anuais. Nos últimos dois anos, a empresa manteve média de 8,7 no ISP, avançando na meta de reduzir diferenças entre grupos minorizados e demais FoodLovers, enquanto capacita líderes para ações mais consistentes e imediatas.
Saúde e segurança
O iFood mantém um sistema completo de gestão de saúde e segurança para seus 6.600 FoodLovers e terceirizados, com equipe especializada que inclui médicos, enfermeiros e engenheiros de segurança. A empresa implementa o Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR) e o Programa de Controle Médico da Saúde Ocupacional (PCMSO), além de oferecer treinamentos específicos. O programa iDoc proporciona atendimento multidisciplinar preventivo, análise ergonômica e, recentemente, lançou o iDoc LifeStyle para incentivar mudanças de hábitos com acompanhamento profissional.
Governança
O iFood opera com uma estrutura de governança robusta baseada em transparência e responsabilidade corporativa. A empresa é liderada por Diego Barreto (desde maio/2024), com supervisão do Conselho de Administração baseado na Prosus.
O sistema de governança é suportado pela área de GRC (Governança, Riscos e Compliance), que implementa dez políticas fundamentais, incluindo o Código de Ética, Política Anticorrupção e Prevenção à Lavagem de Dinheiro. Dois comitês principais garantem a integridade operacional: o Comitê de Ética (multidisciplinar com reuniões mensais) e o Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos (encontros trimestrais).
O Programa de Integridade, estruturado em oito pilares, não apenas protege os negócios contra não conformidades, mas gera impacto positivo em toda a cadeia de valor, refletindo o compromisso do iFood com seu ecossistema de FoodLovers, fornecedores, entregadores, restaurantes e consumidores.
O iFood implementa uma abordagem robusta para avaliação de riscos de corrupção em todas as suas operações, corrigida por um Código de Ética e Conduta e uma Política Anticorrupção que refletem tolerância zero a práticas corruptas. Todos os FoodLovers e membros de comitês recebem comunicação e treinamento específico sobre essas políticas, que se estendem à cadeia de valor exigindo conformidade com legislações como a Lei Anticorrupção brasileira, FCPA e UK Bribery Act.
A empresa mantém um Programa Anual de Treinamento e Comunicação (PATC) com estratégias customizadas para diferentes perfis de colaboradores, abordando temas como ética, antiassédio e prevenção à lavagem de dinheiro. Periodicamente, realiza avaliações de riscos utilizando metodologias internacionalmente reconhecidas e expandiu seu escopo para incluir riscos climáticos.
A governança é complementada por uma estratégia fiscal integrada (aprovada por executivos seniores), processo de due diligence para parceiros, canal de denúncias gerenciado por empresa independente e medidas disciplinares deliberadas pelo Comitê de Ética. Na área de proteção de dados, implementa medidas técnicas baseadas na LGPD, incluindo criptografia e monitoramento de segurança, sem registros de informações no período relatado.
acesse aqui o relatório completo
Veja também nossos relatórios anteriores:
Transparência iFood
Relatórios de Transparência e Igualdade Salarial:
Relatórios de Transparência - Doações:
Códigos de Ética e Canal de Integridade: