O iFood, empresa brasileira de tecnologia, acaba de inaugurar uma nova era no delivery com o lançamento de Ailo, seu assistente de inteligência artificial generativa.
A novidade é que fazer pedidos se torna tão simples quanto conversar com um amigo. Dessa forma, a ferramenta marca a entrada definitiva do iFood na “era dos agentes”, oferecendo uma maneira inédita, rápida e personalizada de realizar pedidos.
Com o novo assistente de IA, o consumidor pode conversar naturalmente, expressando suas vontades e preferências, como em frases do dia a dia:
- “Quero um jantar romântico hoje”
- “Gostaria de uma comida leve que chegue em até 30 minutos”
- “Quero pedir em restaurantes que estejam com promoção”.
A IA entende o contexto e entrega sugestões sob medida, com base no histórico de consumo e nas intenções do usuário.
O que é Ailo e como funciona
É um assistente de IA que compreende linguagem natural e interpreta intenções de consumo de forma intuitiva. Diferente dos chatbots tradicionais, Ailo vai além de comandos pré-definidos. Por isso, entende contextos complexos (como “preciso de comida leve que chegue em 30 minutos”).
Assim, funciona como se fosse um concierge digital, antecipando desejos e oferecendo sugestões sob medida para cada momento.
Tecnologia Large Commerce Model (LCM) em ação
Por trás de Ailo está o Large Commerce Model (LCM), um modelo proprietário desenvolvido em parceria entre iFood e Prosus. Essa tecnologia de raciocínio com memória de longo prazo foi treinada com base em bilhões de interações reais – cliques, buscas, compras, cancelamentos e avaliações.
O LCM permite que o assistente de IA identifique padrões de comportamento e interprete intenções com precisão, oferecendo insights sobre hábitos, rotinas, preferências e propensão a gastos dos 60 milhões de usuários do iFood.
Como Ailo transforma a experiência de compra no iFood
A principal inovação de Ailo está em sua capacidade de compreender desejos subjetivos e antecipar necessidades, criando uma jornada de compra fluida, intuitiva e personalizada.
A solução já está sendo testada por mais de 70 mil pessoas, somando mais de 100 mil interações desde junho de 2025.
Benefícios de Ailo:
- 48% mais chances de uma busca virar pedido, comparado ao fluxo tradicional do app.
- 33% mais rápido para finalizar um pedido com Ailo no WhatsApp.
- Personalização com base em preferências, rotinas e contexto do dia e horário.
Ailo no WhatsApp: praticidade fora do aplicativo
Pela primeira vez, os consumidores podem iniciar pedidos fora do app do iFood, utilizando essa IA no WhatsApp. Para isso, basta enviar um “Oi” para o número +55 11 91150-4025.
Essa integração amplia as possibilidades de interação com o iFood, oferecendo uma experiência conversacional via texto ou voz, ideal para quem busca agilidade no dia a dia.
A inteligência por trás de Ailo: LCM e modelos de IA de ponta
O cérebro de Ailo é o Large Commerce Model (LCM) desenvolvido pelo iFood em parceria com a Prosus. Esse modelo de raciocínio com memória de longo prazo foi treinado com bilhões de dados reais – cliques, buscas, compras, avaliações e cancelamentos – permitindo um entendimento profundo das intenções do consumidor.
Como o LCM potencializa Ailo:
- Entende hábitos e padrões de consumo de mais de 60 milhões de usuários;
- Gera recomendações contextuais, como sugerir um prato leve em uma segunda-feira ou um almoço especial no fim de semana;
- Notificações push com base no LCM geraram um aumento de 4x no volume de pedidos.
Ailo também utiliza uma arquitetura híbrida de IA, integrando tecnologias da Anthropic, OpenAI e AWS, para garantir precisão, velocidade e segurança. Essa combinação permite à IA conversar com naturalidade e, ao mesmo tempo, oferecer sugestões hiperpersonalizadas.
Ailo: mais do que assistente de IA, um novo padrão de conveniência
Com Ailo, o iFood avança em sua missão de liderar a inovação no Brasil, tornando a IA um elemento invisível, mas essencial, na jornada do consumidor. A tecnologia é pensada para:
- Facilitar escolhas
- Economizar tempo
- Tornar o consumo mais inteligente, acessível e contextualizado
“A inteligência artificial permite que cada pessoa tenha um iFood único”, afirma Isabella Piratininga, diretora de Transformação Disruptiva no iFood. “Com Ailo, conseguimos acompanhar o cliente no canal que fizer mais sentido em cada ocasião. Oferecemos uma experiência adequada ao perfil de uso de cada plataforma, seja no WhatsApp, em que o fluxo é mais textual ou por voz, ou no aplicativo, que proporciona uma navegação mais visual e exploratória.”
Como participar dos testes com Ailo
Qualquer usuário pode experimentar Ailo no WhatsApp, mesmo que os testes ainda estejam sendo expandidos no app iFood. Para participar:
- Tenha um perfil no iFood;
- Envie uma mensagem com “Oi” para o número +55 11 91150-4025.
Ailo e o futuro do delivery no Brasil
O lançamento de Ailo representa uma virada tecnológica no setor de food delivery. Ao combinar inteligência artificial generativa, dados comportamentais e múltiplos canais de interação, o iFood oferece uma experiência que vai além do clique: é personalizada, eficiente e em constante evolução.
Com a expectativa de expansão ao longo dos próximos 12 meses, Ailo deve se tornar cada vez mais presente na rotina dos brasileiros – e mais inteligente a cada nova interação.
