As avaliações no iFood têm como objetivo coletar a opinião de clientes sobre os pedidos realizados e melhorar a experiência para todos. Elas ajudam a tornar o uso da plataforma mais justo e confiável, tanto para consumidores quanto para lojas parceiras. As lojas também têm a possibilidade de responder aos comentários dos clientes, criando um canal direto de interação. Importante destacar que as avaliações não influenciam a ordem em que as lojas aparecem no app, já que essa posição é definida por um algoritmo de recomendação personalizado para cada usuário. A nota impacta na percepção da reputação da loja pelos clientes e pode ter influência em programas especiais, como o Super Restaurantes.
Como avaliar o delivery do seu pedido no iFood
- Primeiro, abra o app do iFood
- Na parte inferior da página inicial, clique em “Pedidos”
- Lá, você vai encontrar uma lista com todo o seu histórico
- Em cada pedido finalizado, você pode selecionar “Avaliação”: localize as 5 estrelinhas para avaliar seu pedido no iFood!
*Se você seguir esse passo a passo e não encontrar as estrelinhas, é porque o prazo de sete dias já expirou.
Importante: Pedidos cancelados não podem ser avaliados.
O que você pode avaliar no app:
O estabelecimento
Se seu pedido foi nota 5, conta pra gente! Se a sua nota for menor do que 4, selecione o que pode melhorar. Assim, você ajuda nossos parceiros a tornar a experiência cada vez melhor!
A entrega
Aqui, você pode responder “Sim” ou “Não” e indica o que poderia melhorar. Você também pode deixar um comentário para o iFood entender o que funcionou e o que não deu certo.
O iFood
Por fim, é o momento de avaliar o app do iFood. De 0 a 10, quanto você nos recomendaria para amigos ou familiares?
Vale lembrar que esse não é o único caminho para dar a sua opinião. Toda vez que um pedido é finalizado, essa página de avaliação aparece —e fica disponível por até sete dias depois da conclusão do pedido. Então, se você seguir esse passo a passo e não encontrar as estrelinhas, é porque o prazo de sete dias já expirou.
• Acesso direto na página de Pedidos do app: Entre no app a qualquer momento para avaliar seu pedido.
• Reabrir o aplicativo: Após a finalização do pedido, assim que abrir o app novamente, as estrelas de avaliação aparecerão na interface inicial.
• Receber uma notificação do iFood: Você poderá receber notificações “ que o levam diretamente à avaliação do pedido.
Como funciona a avaliação para diferentes tipos de entrega?
Entrega parceira iFood: Você avalia primeiro a entrega e depois o pedido.
Entrega feita pela loja: Você avalia primeiro o pedido e depois a entrega.
Ah! Você também irá avaliar o iFood ao final das avaliações!
O que é permitido nas avaliações?
• Dar sua opinião honesta e baseada na sua experiência real.
• Comentar sobre a qualidade dos produtos, embalagem e prazo de validade.
• Avaliar o serviço de entrega.
*Suas avaliações e comentários devem seguir as regras desta política e dos Termos e Condições de Uso da Plataforma iFood.
O que não pode ser incluído nas avaliações?
• Opiniões ou conteúdos que não estejam relacionados ao pedido.
• Avaliações falsas ou baseadas em experiências não reais.
• Comentários ofensivos, preconceituosos ou que contenham insultos.
• Informações pessoais ou opiniões sobre política, religião ou questões sociais mais amplas.
Conformidade de Avaliações:
Se for identificado que uma avaliação viola as regras mencionadas nesta política ou nos “Termos e Condições de Uso da Plataforma iFood”, ela poderá ser desconsiderada. Garantindo um processo justo e alinhado às diretrizes da plataforma.
