Existem 5 momentos em que você pode realizar o cancelamento e, a depender do caso, receber o reembolso integral ou parcial. São eles: antes da confirmação do pedido, depois da confirmação, enquanto a loja estiver preparando / separando, durante a entrega e depois do pedido entregue.
Cancelar o pedido no iFood antes da confirmação da loja
1 – Abra o app do iFood e clique em “Pedidos”.
2 – Clique em “Ajuda” no pedido que quer cancelar.
3 – Na seção “Como podemos te ajudar”, selecione “Quero cancelar meu pedido”.
4 – Inclua as informações solicitadas.
5 – Acompanhe a situação do seu reembolso clicando em “Ajuda” no pedido cancelado e depois em “Acompanhar meu reembolso”.
Cancelar o pedido no iFood durante a separação
Aqui você fica sabendo o que acontece se por algum motivo precisar cancelar o pedido no iFood durante a separação dos produtos em lojas parceiras nas categorias Mercado, Farmácia, Pet, Bebidas ou Shopping?
Aliás, em casos de atraso maior que 15 minutos durante a separação dos ítens, você recebe o reembolso integral ao cancelar o pedido no iFood.
1 – Abra o app do iFood e clique em “Pedidos”.
2 – Clique em “Ajuda” no pedido que quer cancelar.
3 – Selecione “Tenho um problema com meu pedido”
4 – Em “Que tipo de problema?”, busque a opção que melhor se encaixa. Se o pedido estiver atrasado, clique em “Meu pedido está atrasado”.
5 – Acompanhe a situação do seu reembolso clicando em “Ajuda” no pedido cancelado e depois em “Acompanhar meu reembolso”.
Cancelar o pedido no iFood durante o preparo
Se o pedido estiver com atraso durante a preparação, ou seja, 10 minutos acima do prazo estimado, você pode cancelá-lo e receber o reembolso integral.
Cancelar o pedido no iFood durante o preparo com atraso
1 – Abra o app do iFood e clique em “Pedidos”.
2 – Clique em “Ajuda” no pedido que quer cancelar.
3 – Selecione “Tenho um problema com meu pedido”
4 – Em “Que tipo de problema?”, clique em “Meu pedido está atrasado”.
5 – Acompanhe a situação do seu reembolso clicando em “Ajuda” no pedido cancelado e depois em “Acompanhar meu reembolso”.
Porém, se o seu pedido estiver dentro do prazo de entrega, o restaurante pode aceitar ou não a solicitação de cancelamento. Por isso, caso ele recuse ou não responda sua solicitação, não será possível cancelar o pedido.
Cancelar o pedido no iFood durante o preparo dentro do prazo
1 – Abra o app do iFood e clique em “Pedidos”.
2 – Clique em “Ajuda” no pedido que quer cancelar.
3 – Selecione “Tenho um problema com meu pedido”
4 – Em “Que tipo de problema?”, busque a opção que melhor se encaixa.
Como cancelar o pedido no iFood durante a entrega?
É possível receber o reembolso integral caso resolva cancelar o pedido no iFood durante a entrega,
mas isso só acontece se ele estiver atrasado.
Quando o pedido é considerado atrasado?
Em Restaurantes, é considerado atraso quando a entrega não for feita em até 15 minutos.
Em Mercado, Farmácia, Bebidas, Pet Shop e Shopping, o atraso acontece a partir de 30 minutos acima do prazo estimado. Então, se o pedido estiver com atraso na entrega, você pode cancelá-lo e receber o reembolso integral.
Passo a passo para cancelar o pedido no iFood durante a entrega
1 – Abra o app do iFood e clique em “Pedidos”.
2 – Clique em “Ajuda” no pedido que quer cancelar.
3 – Selecione “Tenho um problema com meu pedido”
4 – Em “Que tipo de problema?”, clique em “Meu pedido está atrasado”.
5 – Acompanhe a situação do seu reembolso clicando em “Ajuda” no pedido cancelado e depois em “Acompanhar meu reembolso”.
6 – Se o pedido ainda estiver dentro do prazo estimado de entrega, você poderá cancelar, mas não receberá o reembolso.
Cancelar meu pedido depois da entrega?
Restaurantes
Você tem o prazo de 48 horas a partir da entrega para cancelar o pedido no iFood após a entrega. Ao cancelar, o restaurante é notificado para decidir se aceita, recusa ou se deseja te oferecer um reembolso. Por isso, neste último cenário, a loja fará uma proposta de reembolso e você terá até 15 minutos para decidir se aceita o valor sugerido.
Aliás, caso você não concorde com a resposta do restaurante, você pode pedir uma análise do seu caso para o atendimento do iFood tomar a decisão sobre o cancelamento do pedido.
Em mercado, farmácia, bebidas, pet shop e shopping:
Você tem o prazo de até 7 dias corridos a partir da entrega para cancelar o pedido no iFood em mercado, farmácia, pet shop, bebidas ou shopping. Ao cancelar, você pode receber reembolso parcial ou integral.
Passo a passo para cancelar o pedido no iFood após a entrega
1 – Abra o app do iFood e clique em “Pedidos”.
2 – Clique em “Ajuda” no pedido que quer cancelar.
3 – Selecione “Tenho um problema com meu pedido”
4 – Em “Que tipo de problema?”, busque a opção que melhor se encaixa.
Cancelar meu pedido atrasado?
Pedido atrasado no iFood em Restaurantes, durante a preparação, consideramos o atraso quando o pedido ultrapassa 10 minutos do prazo estimado.
Já na entrega, quando ultrapassa 10 minutos do prazo estimado. Por exemplo, se seu pedido estava com previsão de entrega entre 19:00 e 19:10, ele será considerado atrasado a partir de 19:20. A partir daí, basta solicitar o cancelamento. O reembolso será total.
Pedido atrasado no iFood em mercado, farmácia, bebidas, pet shop e shopping, aliás, durante a separação, quando o pedido tiver atraso de mais de 15 minutos do prazo estimado. no período da entrega, quando o pedido atrasado no iFood dura mais de 30 minutos do prazo estimado.
Por isso, nesses casos, você pode solicitar o cancelamento dos pedidos seguindo esse passo a passo:
1 – Abra o app do iFood e clique em “Pedidos”
2 – Clique em “Ajuda” no pedido que quer cancelar
3 – Na parte “Como podemos te ajudar”, selecione “Quero cancelar meu pedido”
4 – Inclua as informações solicitadas
Quando o cancelamento do pedido no iFood não é reembolsado?
Existem situações em que o cancelamento do pedido no iFood não é reembolsado. Veja quais são essas situações:
1. Depois que o pedido saiu para a entrega
Se o seu pedido já estiver em trânsito e dentro do prazo de entrega estimado, infelizmente não será possível cancelar. Isso porque o estabelecimento já preparou ou separou os itens do seu pedido e a pessoa entregadora já está a caminho do local de entrega.
Aliás, o reembolso só será permitido se a entrega do pedido estiver em atraso.
2. Cliente não foi localizado ou localizada
Se a pessoa entregadora chegar ao local dentro do prazo estipulado, você deve buscar o pedido imediatamente. Por isso, ao não retirar o pedido em até dez minutos, ele será cancelado sem reembolso. Se isso acontecer, você pode entrar em contato com o iFood para pedir uma análise.
Por fim, para ter a melhor experiência, ative as notificações do app no celular! Assim, você será informado sobre o andamento do seu pedido.
Se após o prazo o reembolso ainda não estiver disponível, entre em contato com o iFood através do App em “Ajuda”, dentro do pedido que solicitou o reembolso.
IMPORTANTE:
em alguns cenários optamos por estornar o valor na própria carteira do cliente disponível no app do iFood, e não na forma de pagamento utilizada na transação daquele pedido. Isso acontece após algumas tentativas de reembolso sem sucesso no método utilizado e, neste caso, é uma decisão tomada pensando em não reter o dinheiro do cliente e devolvê-lo o mais rápido possível dentro do prazo informado. Se for o seu caso, você pode visualizar esse valor clicando em “Perfil”, depois “Pagamentos” e “Saldo disponível”.
