Onde está meu pedido do iFood? Aprenda a acompanhar no app
- Abra o aplicativo do iFood e selecione “Pedidos” no canto inferior direito.
- Em “Acompanhar Pedido”, veja o status atual do seu pedido, que pode estar em preparo, sendo separado (para Mercado, Bebidas, Pet Shop, Farmácia e Shopping) ou já saiu para entrega.
- Se o pedido saiu para entrega, você pode rastreá-lo no mapa caso a entrega seja feita por parceiros do iFood. Se a entrega for feita pela loja, essa opção não estará disponível.
- Se o pedido estiver atrasado, você pode cancelá-lo e solicitar o reembolso, caso a demora seja superior a 15 minutos no caso de restaurantes e de 30 minutos no caso de Mercado, Bebidas, Pet Shop, Farmácia e Shopping.
- Se o pedido não foi entregue após um período prolongado, você pode solicitar o cancelamento e reembolso em até 48 horas no caso de restaurantes e sete dias no caso de Mercado, Bebidas, Pet Shop, Farmácia e Shopping.
Tempo máximo para receber o pedido no iFood
Esclarecemos aqui qual o prazo máximo que a pessoa entregadora pode esperar para você receber o pedido no iFood.
A partir do momento que a pessoa entregadora chegar ao endereço informado, o cliente tem até 10 minutos para receber o pedido no iFood.
Aliás, lembre-se que não faz parte do trabalho dos profissionais responsáveis pela entrega entrar em condomínios e subir em prédios.
Por isso, o iFood recomenda que o pedido seja entregue no primeiro ponto de contato que existe no endereço cadastrado no app.
Para ter a melhor experiência ao receber o pedido no iFood, ative as notificações do app no celular! Assim você será informado quando a seu pedido chegar.
Quem entrega o pedido: o iFood ou o restaurante?
Para saber se quem entrega o pedido é um entregador parceiro do iFood ou da própria loja, você pode verificar as informações fornecidas no aplicativo do iFood no momento em que está acompanhando o status da entrega.
Quando a entrega for feita por um parceiro do iFood, o aplicativo mostrará detalhes do entregador, como nome e foto, e indicará que é um “Entregador iFood”. Além também de ter um mapa de acompanhamento da entrega.
Se a entrega for feita pela própria loja, essas informações não serão fornecidas e há uma nota indicando que a entrega é realizada pela loja.
O entregador tem ou não que subir até o apartamento?
Não faz parte do trabalho dos entregadores e entregadoras entrar em condomínios e subir em prédios. O iFood recomenda que entregue no primeiro ponto de contato que existe no endereço cadastrado no app.
