O que fazer se seu pedido do iFood chegar com algum problema?
O prazo para solicitar um cancelamento após a entrega é de até 7 dias corridos para pedidos em Mercado, Pet Shop, Farmácia, Bebidas, Shopping. Neste cenário, o cliente pode ter o reembolso parcial ou integral.
Já para Restaurantes, o prazo de cancelamento é de até 48 horas a partir da entrega. Informações importantes
Informações importantes
É importante enviar comentários explicando com detalhes o motivo da solicitação de cancelamento pelo aplicativo do iFood. Por exemplo, se o pedido chegou com itens errados, você deve enviar fotos da nota fiscal, dos itens errados e descrever a situação para que o iFood analise e entenda se o pedido deve ser cancelado de forma integral, parcial ou não deve ser cancelado.
Não fazemos reembolsos ou cancelamentos de pedidos por motivos relacionados a características que não impactam a segurança alimentar, como:
Em casos que não atendem às normas de vigilância sanitária, como alimentos estragados ou contaminados, o cancelamento e reembolso ainda serão permitidos. Nossa prioridade é garantir que você receba alimentos seguros e de qualidade!
Veja o passo a passo para reportar:
- Abra o app do iFood
- Clique em “Pedidos”.
- Encontre o pedido em questão e clique em “Ajuda”
- Depois em “Tenho um problema com meu pedido”
- Caso o pedido não tenha sido finalizado, clique em “Confirmar entrega” na imagem que aparecerá.
- Na próxima página, clique em “Tenho um problema com meu pedido” e encontre a situação (como “Pedido veio errado” ou “Pedido veio incompleto”)
- Agora você deve selecionar quais itens vieram com problema ou faltantes e descrever a situação em até 1000 caracteres. Depois, envie fotos dos itens, da embalagem e nota fiscal. Nesse momento, é muito importante que a descrição e o envio de imagens sejam feitos da forma mais completa possível, para que a loja e o atendimento do iFood possam entender o problema corretamente e decidir sobre a solução de forma assertiva.
- A Loja irá receber uma notificação da sua solicitação para ter oportunidade de entender o que houve e participar das decisões.
- Se a loja não responder no tempo indicado na tela, a sua solicitação pode ser encaminhada direto para o atendimento iFood clicando em “Falar com o iFood”. Ou também, caso você não concorde com a solução oferecida pela loja, terá a opção de falar com o iFood.
- Após essa etapa, a equipe do iFood vai te ajudar o mais rápido possível.
Se houver atraso na entrega do iFood?
Primeiro, identifique o tipo de atraso. Nestas situações, você pode ter direito a reembolso em caso de cancelamento:
- Se o pedido for em restaurante e o atraso ultrapassar 10 minutos do prazo estimado durante a preparação, é considerado atrasado.
- Se o pedido já saiu para entrega e estiver com demora de mais de 15 minutos do prazo estimado, também é considerado atrasado.
- Em lojas como Mercado, Farmácia, Pet Shop, Bebidas e Shopping, se a demora ultrapassar 15 minutos do prazo estimado durante o momento da separação, é considerado atrasado.
- Se o pedido já saiu para entrega e ultrapassar 30 minutos do prazo estimado, também é considerado atrasado.
Como cancelar o pedido:
1. Abra o app do iFood e clique em “Pedidos”.
2. Clique em “Ajuda” no pedido que quer cancelar.
3. Selecione “Tenho um problema com meu pedido”
4. Em “Que tipo de problema?”, clique em “Meu pedido está atrasado”.
5. Acompanhe a situação do seu reembolso clicando em “Ajuda” no pedido cancelado e depois em “Acompanhar meu reembolso”.
Se a loja cancelar meu pedido?
Claro que essa não é a experiência que a gente deseja que aconteça, mas caso a loja cancele um pedido seu, você receberá uma notificação pelo aplicativo. Neste caso, faremos o reembolso integral do seu pagamento!
Mas a loja pode cancelar? Sim, as lojas e pessoas entregadoras também podem cancelar o pedido durante a etapa de entrega, quando, por exemplo, identificarem algum problema que impeça de concluir a entrega ou até mesmo a impossibilidade de envio de algum item.
Um desses casos é quando a pessoa entregadora não encontra o cliente ou, ainda, quando não há um consenso do local que a entrega deve ser feita.
Também é importante ficar atento ao prazo de retirada do pedido. Ao chegar no local de entrega, a pessoa entregadora aguardará até 10 minutos no endereço informado. Esse é o tempo máximo para que o pedido seja retirado.
Caso esse prazo seja excedido e não haja contato ou retirada por parte do cliente, o pedido poderá ser cancelado sem possibilidade de reembolso. Neste cenário, você poderá entrar em contato com o iFood para contestar a possibilidade de reembolso.
Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que fazer?
Fique tranquilo que vamos te ajudar a entender o que aconteceu com o seu pedido.
O código de entrega é um sistema para garantir que o pedido foi entregue, para segurança tanto do cliente quanto da pessoa entregadora.
Para evitar problemas, não compartilhe o seu código pelo chat, apenas o informe para a pessoa entregadora quando ela estiver no local de entrega e quando você estiver com o pedido em mãos.
Porém, se o pedido não chegou, não houve confirmação de código e o pedido foi dado como finalizado no app, siga o passo a passo abaixo:
1 – Abra o App do iFood e Clique em “Pedidos” no canto inferior da tela.
2 – Busque o Pedido que você não recebeu e clique em “Ajuda”.
3 – Clique em “Reportar pedido não entregue”. Inclua as informações solicitadas e aguarde o atendimento do iFood.
