Como acompanhar meu estorno
Se você precisou pedir reembolso após o cancelamento ou problema com o seu pedido, fique tranquilo, o processo de estorno no iFood normalmente é bem rápido e leva em média um dia. Então, vamos lá!
Passo a passo para acompanhar seu estorno no iFood
1 – Abra o app do iFood e vá até “Pedidos”. Lá você vai encontrar o pedido para o qual solicitou o estorno.
2 – Entre no pedido e clique em Ajuda.
3 – Na sequência, clique em “Acompanhe seu reembolso”.
4 – É nessa tela que você vai conseguir acompanhar o andamento do seu estorno no iFood, assim como os prazos previstos para receber o seu reembolso.
5 – Se após a aprovação do reembolso, este não tiver sido feito, clique em “Não recebi meu reembolso”, faça o download do comprovante de reembolso iFood e entre em contato com a operadora do cartão para obter informações sobre seu reembolso.
Como funciona o fluxo de reembolso?
O fluxo de reembolso no iFood é dividido em duas partes. Na primeira, a gente avalia internamente seu pedido de reembolso e realiza um processo de aprovação.
Na segunda parte, se seu pedido de reembolso no iFood for aprovado, nós enviamos o pedido para a operadora do seu cartão, que é quem realmente vai realizar o estorno no seu meio de pagamento. Aliás, esse tempo varia de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: em até duas faturas
Cartão de crédito pré-pago: em até 30 dias
Cartão de débito: em até 30 dias
Pix: no mesmo dia
Vale-refeição ou alimentação: em até 48 horas
Saldo iFood: no mesmo dia
iFood Benefícios: no mesmo dia
Pagamento via app Nubank: em até 3 dias”
Lembre-se sempre de ficar atento ao app do seu banco pra se certificar de que o estorno foi concluído. O valor do reembolso retornará na conta do cartão/chave PIX que foi utilizado para pagamento.
E há também um detalhe super importante: aguarde o tempo informado anteriormente para cada meio de pagamento e fique atento aos prazos e procedimentos adotados pela administradora do cartão.
Normalmente, o estorno no seu app do banco vai aparecer como iFood, em negrito, riscado ou um valor negativo definindo que foi feito o reembolso na sua conta.
Como receber mais rápido o reembolso no iFood?
Teve um problema em um pedido no app do iFood e quer saber como receber o reembolso o mais rápido possível? Não tem problema, nesse tópico vamos te ajudar a entender como solucionar essa situação!
Para ativar o reembolso em saldo no iFood e aproveitar reembolsos instantâneos, sem esperar o processamento da administradora do cartão, siga estes passos:
1 – Acesse “Perfil” no canto inferior direito do app.
2 – Deslize até a seção Pagamentos.
3 – Em “Outros Serviços”, encontre “Reembolso em Saldo”.
4 – Toque em “Ativar Reembolso em Saldo iFood ativo”.
5 – Toque em “Salvar”. Você receberá reembolsos diretamente no saldo iFood, podendo usar o valor imediatamente para novos pedidos.
