Quando se fala em Inteligência Artificial e Big Data, temos o compromisso em transformar esses recursos em soluções práticas que aprimoram a experiência do usuário e aumentam a eficiência operacional.
Sob a liderança do diretor de Dados e Inteligência Artificial, Thiago Cardoso, estamos desenvolvendo tecnologias que vão além da inovação teórica, aplicando IA e Big Data para resolver problemas complexos e diários.
Desde o uso estratégico de dados para oferecer sugestões para cada um dos usuários do aplicativo até o cálculo do tempo de entrega, essas ações nos posicionam como líderes em tecnologia no setor de food delivery, enquanto nos adaptamos às demandas de um mercado em constante mudança.
A trajetória de Thiago e o ambiente inovador do iFood
Thiago iniciou sua carreira em 2009, como co-fundador da Hekima, uma startup especializada em sistemas de IA para empresas.
Em 2019, após trabalharem juntos em algumas iniciativas, o iFood adquiriu a Hekima e Thiago passou a liderar nossos times de dados e Inteligência Artificial. “No iFood, meu papel é garantir uma visão estratégica para os times de dados, mantendo uma barra técnica alta e construindo um time de primeira linha,” explica.
Para impulsionar nosso desenvolvimento tecnológico, adotamos uma estrutura organizacional que Thiago descreve como “jet ski.”
Ao lado de um grande transatlântico, que são os times que trabalham em busca dos objetivos centrais, temos equipes que operam como pequenos “jet skis” — times ágeis e autônomos que podem avançar rapidamente em objetivos específicos.
Cada um desses times tem acesso a nossa infraestrutura e dados, o que permite que testem e validem ideias com agilidade. “Essa estrutura nos dá flexibilidade para desenvolver soluções e experimentar abordagens de forma muito mais rápida,” acrescenta Thiago.
Nossa organização em camadas é fundamental para manter essa flexibilidade. Na base, temos sistemas e ferramentas compartilhadas, como Kubernetes, o data lake, além de ferramentas de visualização e análise de dados, que sustentam o trabalho de todos os times.
Acima dessa camada, contamos com plataformas específicas para atender a diferentes áreas, tal qual atendimento, logística e prevenção à fraude. Cada jet ski se conecta a essas plataformas e trabalha em soluções para desafios específicos, como melhorar a experiência do usuário ou aprimorar a operação de mercado, o que nos ajuda a manter a eficiência em um setor tão dinâmico.
Um sistema que aprende com o tempo
A Inteligência Artificial está presente em quase todas as áreas da nossa operação. Hoje, operamos mais de 150 modelos de IA, que atuam em diversas etapas da jornada de nossos usuários e parceiros. “Temos IA em praticamente todos os grandes desafios do iFood.
Desde atendimento, onde conseguimos resolver problemas com mais rapidez, até logística e prevenção à fraude,” explica Thiago.
Implementar IA é uma mudança de paradigma, e nossos times tiveram que se adaptar a essa tecnologia, que é um sistema que evolui com o tempo. “Com IA, o sistema amadurece no tempo. O modelo se desenvolve e melhora continuamente,” destaca Thiago. Esse processo permite que ajustemos nossas operações e maximizemos a eficiência de forma constante.
Aplicações de IA: atendimento, logística e prevenção à fraude
Thiago detalha algumas das aplicações mais impactantes da IA na nossa operação. No atendimento ao cliente, a IA é essencial para resolver problemas em segundos, reduzindo o tempo de espera dos usuários. Outro exemplo é a logística, onde a IA calcula o momento exato para enviar o entregador ao restaurante, garantindo que a comida chegue quente e no tempo certo.
Na área de prevenção à fraude, nossa IA foi decisiva para superar um desafio significativo: “Quando entrei no iFood, o primeiro time que liderei foi o de fraude. Passamos por uma grande crise, com perdas mensais chegando a R$ 20 milhões.
Usando IA, conseguimos reverter essa situação e reduzir drasticamente as perdas, tornando o combate à fraude um dos primeiros casos de sucesso da tecnologia aqui dentro.”
A introdução da IA generativa também trouxe novas possibilidades para aprimorar a experiência do usuário. Um exemplo é a criação de listas de compras por comando de voz. “Hoje, o usuário pode pedir ingredientes para uma receita inteira, como um bolo de cenoura, sem precisar selecionar item por item,” explica Thiago.
Big Data: um alicerce para o crescimento
Big Data é uma base essencial para nós, servindo de alicerce para nossas decisões estratégicas e operacionais. Com uma estrutura robusta de dados, monitoramos tendências, prevemos demandas e ajustamos processos em tempo real.
Thiago destaca que poucos lugares oferecem a mesma combinação de dados e infraestrutura que encontramos aqui. “São poucas empresas no mundo que têm tudo o que precisamos para trabalhar com dados em alto nível. O iFood nos oferece desafios interessantes, dados em escala, pessoas e infraestrutura na medida certa,” afirma.
Nossa plataforma de machine learning automatiza processos complexos, incluindo treinamento, deploy e monitoramento de modelos. Também investimos em uma plataforma de IA generativa que garante segurança e privacidade dos dados, fatores cruciais para uma operação de grande porte. “Tudo o que construímos precisa levar em conta a escalabilidade, já que estamos falando de 100 milhões de pedidos por mês,” reforça Thiago.
Personalização da experiência do usuário com IA
A personalização é uma aplicação prática da IA que utilizamos para ajustar a experiência conforme as preferências de cada usuário.
Desde a abertura do aplicativo, o cliente passa por algoritmos que adaptam a interface de acordo com suas preferências e comportamentos. “Temos uma personalização baseada no conteúdo, onde o sistema entende que um prato tem uma descrição parecida com os pratos que o usuário costuma pedir,” explica Thiago. Além disso, existe uma personalização com base no comportamento coletivo: “Pessoas que compram esse prato também compram outro semelhante. Se você gosta de um, provavelmente gostará do outro.”
Essa personalização torna a experiência no iFood única, refletindo as preferências de cada cliente e aumentando a satisfação com os serviços oferecidos.
Um ambiente que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional
Além de ser um centro de inovação tecnológica, o iFood investe no desenvolvimento pessoal de cada colaborador. Thiago compartilha que a cultura de “sonhar grande” foi um dos valores que mais o impactaram ao entrar na empresa. “Aqui no iFood, somos desafiados a pensar grande, a acreditar que podemos fazer mais. Isso mudou minha forma de ver o trabalho e os desafios que enfrentamos,” comenta.
O desenvolvimento contínuo é um dos pilares do iFood, e dois valores são fundamentais para nossa cultura: “Gente, gente, gente” e “apetite constante.”
Thiago destaca a importância de ambos: “Não dá para construir o que fazemos sem um time forte e pessoas de qualidade. E, em uma área em constante transformação, é essencial ter apetite constante para nos atualizarmos e entregarmos o melhor resultado.”
Oportunidades e desafios futuros
À medida que as tecnologias avançam, estamos constantemente nos adaptando para enfrentar novos desafios. Thiago acredita que este é um momento ideal para profissionais de tecnologia que buscam um ambiente dinâmico e inovador. “O que mais me impressiona é a rapidez com que o iFood se adapta às novas tecnologias.
Em um momento onde a IA generativa está mudando o cenário, é motivador ver como conseguimos ajustar nosso curso e estar à frente das tendências,” diz Thiago.
Para quem deseja fazer parte do nosso time de tecnologia, Thiago destaca que oferecemos uma combinação de oportunidades: “Poucas empresas no mundo têm a escala e a estrutura que temos aqui. Além disso, o iFood realmente se preocupa com o desenvolvimento de cada pessoa, apoiando o aprendizado contínuo e incentivando o crescimento profissional.
É, sem dúvida, um dos melhores lugares para trabalhar com dados e inovação.”
Se você se identifica com o nosso jeito de trabalhar e quer fazer parte dessa jornada de inovação, confira as vagas de tecnologia no nosso site de carreiras. Estamos sempre em busca de talentos que compartilham da nossa paixão e desejam alimentar o futuro do mundo.
