Se deu algo errado com seu pedido e você precisa de reembolso no iFood, não se preocupe. O app tem um processo estruturado para resolver rapidamente situações que saem do esperado.
Problemas como cancelamento do pedido ou uma entrega que não aconteceu podem acontecer. Nesses casos, o iFood, como uma boa empresa brasileira de tecnologia, resolve a parada de uma maneira simples, dentro do aplicativo.
Em poucos passos, você pede uma análise e, quando aplicável, pode receber o reembolso. Confira aqui como funciona o reembolso no iFood, em quais situações ele pode ser solicitado e o passo a passo para pedir o estorno diretamente pelo app.
Como pedir reembolso no iFood? Passo a passo completo
Para pedir seu reembolso no iFood, é só seguir este passo a passo:
- Abra o aplicativo do iFood e toque no ícone “Pedidos” para acessar seu histórico;
- Role a tela até encontrar no Histórico o pedido que você quer cancelar;
- Clique em “Ajuda”;
- Em “Como podemos te ajudar”, selecione “Quero cancelar meu pedido”;
- Inclua as informações solicitadas.
Como acompanhar o status do seu reembolso?
Depois de solicitar o reembolso no iFood, você pode acompanhar o andamento direto pelo app desta maneira:
- Abra o app do iFood e vá até “Pedidos”, no canto inferior da tela;
- Localize o pedido para o qual você pediu reembolso;
- Entre no pedido e clique em “Ajuda”;
- Selecione “Acompanhar meu reembolso” e acompanhe os prazos e o meio de pagamento definido para receber o estorno.
Qual é o prazo para reembolso?
O prazo de reembolso no iFood depende da forma de pagamento usada no pedido. O iFood processa o estorno instantaneamente, mas cada meio de pagamento tem um tempo diferente para que o valor volte até você.
Por isso, o prazo varia conforme a instituição financeira responsável pelo pagamento:
| Cartão de crédito: | Em até duas faturas; |
| Cartão de crédito pré-pago: | Em até 30 dias |
| Cartão de débito | Em até 30 dias |
| Pix | No mesmo dia |
| Vale-refeição ou alimentação: | Em até 48 horas |
| Saldo iFood: | No mesmo dia |
| iFood Benefícios: | No mesmo dia |
| Pagamento via app Nubank: | Em até 3 dias. |
A maneira mais rápida de receber é ativar o reembolso em saldo no iFood. Dessa forma, você recebe o valor na hora, em forma de saldo no app e pode fazer um novo pedido imediatamente. A cada transação, o iFood pergunta qual é sua preferência de reembolso, e se você quiser, pode ativar essa opção como padrão.
Mesmo se você não tiver ativado o reembolso em saldo, ao cancelar o pedido o app dará a opção de receber como saldo em carteira. Se você preferir este método, é só selecioná-lo.
O que fazer se o estorno não for feito no prazo?
Se após o prazo o reembolso ainda não estiver disponível, entre em contato com o iFood pelo app. É só clicar em “Pedidos”, no canto inferior da tela inicial, localizar o pedido em questão, clicar nele e depois em “Ajuda”.
Diferenças entre estorno no cartão e saldo no iFood
Uma dúvida comum sobre reembolso no iFood é a diferença entre receber o valor de volta no cartão ou como saldo na carteira do app.
O estorno no cartão devolve o valor diretamente para a forma de pagamento original. Já o saldo na carteira iFood fica disponível no app para usar em novos pedidos.
O mesmo acontece quando o pagamento é feito via PIX: o iFood devolve imediatamente o valor para a conta de origem do pagamento do pedido.
Como alterar a preferência de reembolso?
Para receber o reembolso como saldo no iFood, basta fazer o seguinte:
- Abra o aplicativo do iFood e clique em “Perfil” no canto inferior da tela;
- Na lista, acesse “Pagamentos”;
- No item “Outros Serviços”, clique em “Reembolso em Saldo”;
- Ative o botão de reembolso em saldo e clique em “Salvar”.
Pronto: o reembolso em saldo já vai valer para as novas solicitações (mas não altera pedidos que já estão em andamento).
Quando posso pedir reembolso no iFood?
As regras para pedir reembolso no iFood são as seguintes:
Quando posso pedir reembolso
- Antes da confirmação do pedido;
- Antes da separação dos itens pela loja (não vale para restaurantes);
- Quando o restaurante aceita o cancelamento no momento de preparo/separação do pedido;
- Se o atraso da entrega for superior a 15 minutos (em restaurantes) ou 30 minutos (em lojas);
- Em até 48 horas após a entrega do pedido pelo restaurante, se a loja aceitar (se recusar, o caso será analisado pelo iFood);
- Em até sete dias após a entrega do pedido pelas demais lojas;
- Em situações que impactam diretamente a segurança alimentar, como: alimentos estragados, contaminados, presença de corpos estranhos (como bichos ou cabelos), bolor, estar vencido, ou riscos de alergias.
Quando entrar em contato com o suporte?
Se o reembolso no iFood não for concluído dentro do prazo esperado, você pode acionar o atendimento desta forma:
- Na tela inicial, clique em “Pedidos”, no canto inferior;
- Em “Detalhes do Pedido”, clique em “Ajuda”, no canto superior direito da tela;
- Role a tela até “Preciso de Ajuda com Meu Pedido” e selecione essa opção;
- Na parte inferior da tela, clique em “Falar com o iFood”;
- Descreva seu problema no formulário e clique em “Enviar”.
Qual é a diferença entre cancelamento e reembolso?
Embora pareçam semelhantes, cancelamento e reembolso no iFood acontecem em momentos diferentes do pedido.
O cancelamento ocorre antes que o restaurante aceite o pedido ou antes do início da entrega. Ele pode ser feito pelo cliente e, na maioria dos casos, não gera custos.
Já o reembolso acontece após a produção do pedido, quando há algum problema na entrega ou percebido ao abrir a embalagem (como um pedido errado). Como envolve a devolução de um valor já cobrado, ele passa por análise da plataforma.
O reembolso em saldo do iFood pode ser transferido para minha conta?
Não. O saldo do reembolso no iFood fica disponível, de forma instantânea, mas apenas para uso dentro do app, em novos pedidos.
Quando não tenho direito a reembolso no iFood?
- Quando o restaurante recusa o cancelamento enquanto está preparando ou separando o pedido;
- Em caso de cancelamento que está dentro do prazo de entrega;
- Se não retirar o pedido com o entregador em até 10 minutos.
É importante lembrar que, ao chegar ao local de entrega, a pessoa entregadora aguardará até 10 minutos no endereço informado. Se esse prazo for excedido sem contato ou retirada do cliente, o pedido pode ser cancelado, mas sem reembolso.
Sobre a qualidade da comida, o iFood não reembolsa nem cancela pedidos por motivos como:
