iFood conclui 15 compromissos firmados com entregadores

Empresa também anuncia que vai avaliar anualmente a necessidade de reajustar valores repassados aos profissionais

Na Carta Compromisso elaborada em parceria com as lideranças de entregadores e entregadoras no primeiro Fórum Nacional de Entregadores realizado no país, em dezembro de 2021, o iFood se comprometeu a atender a 18 demandas trazidas pelos profissionais — e definiu um prazo para prestar contas sobre elas: dia 31 de março de 2022.

Nesses três meses, 15 compromissos foram completamente entregues pelo iFood no prazo combinado ou estão em andamento; outros três serão finalizados em abril, com um item sendo revisado por conta de complexidade técnica. Além dos pontos incluídos na carta-compromisso, o iFood anunciou recentemente o reajuste dos ganhos dos entregadores, com aumento de 13% do valor mínimo da rota e de 50% no valor mínimo do quilômetro rodado. As novas tarifas entram em vigor no próximo sábado, 2 de abril. 

E a entrega mais recente é que o iFood decidiu reavaliar, anualmente, a necessidade de fazer novos reajustes nas taxas repassadas aos entregadores, atendendo a outro pedido dos parceiros.

“Esse processo de escuta ativa no Fórum e em outros eventos foi muito positivo e trouxe uma mudança de cultura para o iFood. Se antes trabalhávamos muito sobre dados coletados de pesquisas com os entregadores e as entregadoras, com os encontros presenciais pudemos aprofundar a nossa visão do que é mais importante e mais urgente para eles”, afirma Alexandre Martinez, gerente de logística do iFood.

Outra demanda importante para os entregadores e as entregadoras que foi atendida já em dezembro foi a redução do tempo de migração de OL (Operador Logístico) para Nuvem, que caiu de 60 para 35 dias. “Todas essas entregas foram conquistas dos entregadores e das entregadoras, não só por trazer as questões mas por nos dar feedback para melhorarmos as soluções.”

Os três pontos que não serão plenamente entregues até o dia 31 de março de 2022 estão previstos para serem entregues no mês de abril ou terão revisões nos próximos meses. São eles:

1. Possibilitar novas contestações por parte dos profissionais desativados da plataforma (que está em fase de ajustes técnicos)
2. Revisar a contestação de desativação de OL (primeira quinzena de abril)
3. Lançamento da campanha nacional de valorização dos entregadores (até o fim de abril)

“Muita coisa ainda vai melhorar, especialmente com os encontros regionais para entendermos as questões que são mais importantes para cada praça. O diálogo nos traz mais clareza de como podemos melhorar a cada dia. Será um processo contínuo e evolutivo, que certamente ainda vai render muitos frutos para todos.”

Confira, a seguir, quais são os pontos da Carta Compromisso e quando foram (ou serão) atendidos:

Dezembro e janeiro

• Migração de OL para nuvem. Redução de 60 para apenas 35 dias
• Mensagens mais claras explicando motivo de bloqueio e suspensão direto no app do entregador
• Campanha informativa sobre motivos de bloqueios e suspensões
• Melhor comunicação sobre o canal de denúncias 
• Automatização da taxa de espera nos restaurantes (atualmente em ajuste)
• Pesquisa no app sobre experiência nos pontos de apoio 

Fevereiro

• Transparência sobre desativação de contas (comunicação preventiva de quais comportamentos levam à desativação e das razões para isso)
• Mais autonomia a entregadores na migração de OL para nuvem com a inclusão de um botão, no aplicativo, para esse tipo de solicitação

Março

• Revisão humanizada das desativações dos seis meses anteriores (que não sejam fraudes graves dos termos de uso da plataforma
• Revisão de contestação de desativação de OLs (em fase de ajuste)
• Compromisso de avaliação anual sobre possibilidade de reajuste do valor dos repasses

Abril

• Revisão da tarifa mínima (inicia em 2/4)
• Campanha nacional de valorização dos entregadores

Em andamento

Compromissos que já foram iniciados, porém não têm prazo definido de entrega na Carta

• Revisar experiência do agendamento (revisões e testes já estão sendo feitos)
• Avaliar redução do agrupamento de pedidos 
• Auditorias e fiscalização nos pontos de apoio (iniciadas nas primeiras praças)
• Ouvir lideranças dos entregadores para implantar pontos de apoio em suas cidades (iniciado nas primeiras praças)

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