Garantir segurança para todos os envolvidos na plataforma é prioridade. Por isso, o iFood adota tecnologias avançadas de verificação de identidade — entre elas, o reconhecimento facial para entregadores.
Mas como esse reconhecimento facial iFood para entregador funciona? Quais são os cuidados no uso? E como ele se conecta com temas importantes como prevenção a fraudes e combate ao racismo algorítmico?
Neste conteúdo, explicamos o passo a passo dessa tecnologia, os critérios de uso e as melhorias constantes que vêm sendo implementadas para reforçar a proteção e a equidade na rede de entregas.
O que é reconhecimento facial e como ele funciona para entregadores?
O reconhecimento facial é uma tecnologia biométrica que identifica uma pessoa com base nas características únicas do seu rosto, como distância entre olhos, formato do nariz, contorno da mandíbula, entre outros pontos chamados de pontos faciais.
No iFood, essa verificação é aplicada de forma pontual e automatizada para validar a identidade dos entregadores em situações específicas.
O reconhecimento facial em apps de entrega funciona assim:
- O app solicita uma selfie do entregador.
- A imagem é convertida em um modelo matemático, chamado de template facial.
- Esse template é comparado ao registro oficial da conta.
- Se houver compatibilidade, o acesso é liberado.
Esse processo costuma durar poucos segundos e é essencial para garantir que a conta está sendo usada pela pessoa correta.
Ele se baseia em dados geométricos do rosto, tornando o processo mais seguro e menos suscetível a fraudes com imagens falsas ou tentativas de burlar a identidade do titular.
Por que o iFood exige reconhecimento facial dos entregadores?
A exigência do reconhecimento facial no app do iFood tem um objetivo direto: proteger a conta do entregador e garantir que apenas ele esteja realizando as entregas.
Esse processo ajuda a evitar fraudes e aumenta a segurança biométrica em entregas
da plataforma como um todo. Isso é importante tanto para os entregadores quanto para os clientes e lojistas que usam o app.
O reconhecimento facial iFood para entregador também permite que a empresa atue com mais agilidade quando há suspeitas de acessos irregulares, garantindo rastreabilidade e segurança sobre os dados da conta.
Além disso, é uma forma de inibir práticas irregulares como a venda ou aluguel de perfis, o que vai contra os Termos de Uso da plataforma e, assim, proteger e resguardar o entregador.
Vale destacar que a verificação facial é solicitada apenas em momentos específicos, como:
- Acesso de um novo dispositivo à conta;
- Alterações de dados no perfil;
- Solicitações de segurança realizadas diretamente pelo entregador.
Com isso, o iFood reforça seu compromisso com um ecossistema mais seguro, transparente e responsável, o que melhora a experiência de quem trabalha e de quem recebe pela plataforma.
Como é realizado o processo, na prática, dentro do app iFood?
A verificação facial para entregadores foi pensada para ser simples, rápida e segura. Sempre que solicitado, o profissional precisa seguir algumas orientações básicas para que a verificação seja feita corretamente e sem dores de cabeça.
Veja como funciona o processo dentro do app:
- O app envia uma notificação solicitando a verificação facial no momento do login ou diante de alguma atividade que demande mais segurança.
- O entregador ativa a câmera frontal e posiciona o rosto no enquadramento indicado.
- O sistema faz a captura da imagem em tempo real, gerando um “template facial” que será comparado com o cadastro original.
- Após a verificação, a liberação do acesso é feita em poucos segundos — se houver divergência, o entregador recebe uma notificação com orientações.
Boas práticas para garantir uma verificação sem falhas
Para não ter problemas com o reconhecimento facial do iFood para entregador, você deve levar em conta:
- Ambiente bem iluminado: evite locais escuros ou com iluminação direta no rosto.
- Sem óculos escuros, capacete ou máscara: esses itens dificultam a leitura facial.
- Câmera nítida: limpe a lente frontal do celular para garantir nitidez.
- Fique parado: mantenha o rosto estável e dentro do círculo indicado na tela.
- Evite fotos ou vídeos: a verificação exige um rosto real, em tempo real.
Quais são os protocolos de verificação no reconhecimento facial para entregadores do iFood?
Para fazer entregas pelo iFood, é necessário passar por um processo rigoroso e moderno de cadastro dos entregadores e checagem de dados.
O objetivo é garantir segurança e transparência tanto para os entregadores quanto para os clientes da plataforma.
Veja como funciona:
- Requisitos para cadastro: é necessário ter mais de 18 anos e apresentar documentos pessoais válidos. As exigências podem variar de acordo com o tipo de veículo escolhido — moto, carro ou bicicleta.
- Validação de documentos com OCR: a tecnologia avançada do iFood usa de Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR) para verificar se os dados e as imagens enviadas correspondem à identidade real da pessoa. Isso inclui comparar a foto do documento com a selfie do cadastro.
- Verificação contínua com reconhecimento facial: para impedir que uma conta seja usada por outra pessoa, o app pode solicitar verificações periódicas por reconhecimento facial. Isso garante que quem está fazendo a entrega é, de fato, quem se cadastrou.
Como o sistema trata questões ligadas ao racismo algorítmico?
O uso de reconhecimento facial em plataformas digitais, como o iFood, precisa considerar um desafio real: o risco de vieses algorítmicos, que podem afetar especialmente pessoas negras e pardas.
Esse fenômeno, conhecido como racismo algorítmico, ocorre quando os sistemas de inteligência artificial apresentam dificuldades em reconhecer rostos de pessoas com tonalidades de pele mais escuras.
Ciente disso, o iFood adota uma postura ativa para mitigar essas falhas e garantir que a tecnologia funcione de forma justa e inclusiva.
Reforçamos que nenhum entregador é bloqueado automaticamente sem análise, e que o uso da tecnologia está sempre vinculado ao compromisso com a cidadania digital, a equidade no acesso à renda e a segurança para todos os envolvidos na operação.
