São Paulo, janeiro de 2026 – O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) aprovou a aquisição, pelo iFood, de cerca de 20% da CRMBonus, empresa brasileira de tecnologia especializada em soluções de atração, engajamento e retenção de clientes no varejo. A Superintendência-Geral e o Tribunal do órgão não impuseram restrições à operação, reconhecendo que a transação não oferece riscos à concorrência.
Com a CRMBonus, o iFood consegue ampliar o acesso de estabelecimentos parceiros a ferramentas avançadas de fidelização, com potencial para impulsionar o crescimento dos negócios. A parceria também criará oportunidades de integração entre restaurantes e varejo. Será possível, por exemplo, desenvolver ferramentas para que um usuário, ao pedir comida de um restaurante localizado em um shopping, possa receber ofertas e cupons de desconto das lojas próximas, incentivando visitas e aumentando as vendas dos dois. O inverso também pode existir: a compra em uma loja conectada à CRMBonus gerar créditos para serem gastos em determinados estabelecimentos, ampliando a base de clientes.
As duas empresas também passam a conseguir impulsionar o consumo no salão dos restaurantes com a geração de cashback e promoções na aba ‘Comer Fora’ do app iFood. A ideia é levar consumidores do online para o offline, gerando um ciclo virtuoso para os restaurantes, com a mesma lógica já aplicada pela CRMBonus ao varejo.
A tecnologia da CRMBonus também oferecerá aos parceiros do iFood soluções personalizadas por meio de programas de recompensas. Além disso, os restaurantes também terão um canal adicional de vendas por meio do aplicativo Vale Bonus, com uma base de milhões de clientes que poderão consumir tanto no mundo físico quanto no digital. Tudo isso com o uso de Inteligência Artificial para análises mais precisas do comportamento dos usuários.
A CRMBonus já atende aproximadamente 3.000 marcas e alcança mais de 100 milhões de clientes brasileiros, oferecendo soluções que se integrarão ao ecossistema do iFood para ampliar as possibilidades de vendas dos estabelecimentos.
“Este investimento reafirma nosso compromisso em desenvolver tecnologia nacional e soluções que realmente façam a diferença aos nossos parceiros, ao mercado brasileiro e aos consumidores”, afirma Lucas Pittioni, vice-presidente Jurídico, de Políticas Públicas e M&A. “A CRMBonus é transformadora para o setor varejista, assim como o iFood é para os restaurantes. Essa parceria nos permitirá oferecer ferramentas cada vez mais sofisticadas para que os estabelecimentos de diversos segmentos cresçam e fortaleçam seu relacionamento com clientes. É uma grande oportunidade de inovar no nosso ecossistema.”
“Desde o primeiro contato, ficou claro que o iFood e a CRMBonus compartilham o mesmo DNA: espírito empreendedor, obsessão por execução e uma ambição gigantesca de transformar mercados. Encontramos no iFood um parceiro com velocidade, cultura e visão totalmente alinhadas às nossas. Com o lançamento do PresenteIA, nosso primeiro produto B2C, essa parceria atinge um novo patamar, combinando nossa capacidade de inovar com o conhecimento profundo do iFood sobre o consumidor brasileiro e sua competência incomparável de escalar produtos em nível nacional.” completa Alexandre Zolko, fundador e CEO da CRMBonus.
Primeiros resultados
Antes da proposta de aquisição, o iFood já tinha uma parceria comercial bem sucedida com a CRMBonus. Uma das iniciativas foi oferecer aos assinantes do Clube iFood, programa de fidelidade da empresa, 250 reais em créditos no app Vale Bonus, da CRMBonus, para utilizar em uma rede com mais de 700 lojas parceiras. Nos primeiros meses de uso, o resgate de ofertas e produtos pelo benefício movimentou cerca de R$ 9 milhões em economia para clientes que receberam e utilizaram seus bônus. Este ano, a experiência ficará ainda mais simples: os usuários poderão navegar e resgatar diversas ofertas do Vale Bonus diretamente dentro do app iFood, sem necessidade de trocar de aplicativo.
O Vale Bonus é um dos benefícios mais usados pelos usuários do Clube iFood. Os resultados iniciais da parceria reforçam o potencial da iniciativa em gerar valor recorrente para os mais de 60 milhões de usuários do iFood ao ampliar o acesso a benefícios além do delivery.
