São Paulo, 08 de abril de 2026 – O iFood, empresa brasileira de tecnologia, lança o Rotas Disponíveis, que permite aos entregadores visualizar e escolher rotas de entrega na região em que estão conectados. A tecnologia, já acessível em 29 cidades e com plano de expansão para outras nos próximos meses, abre novas possibilidades aos entregadores, aloca pedidos de forma mais precisa e ágil para os estabelecimentos e melhora a experiência dos consumidores, que passam a receber o delivery ainda mais rapidamente.
Antes, o entregador visualizava somente as rotas distribuídas pelo app. Agora, ele também tem a opção de abrir o aplicativo e clicar em “Rotas Disponíveis”. Nesse momento, uma lista de pedidos próximos e os respectivos valores é exibida. Basta selecionar “escolher rota” e, em seguida, o aplicativo apresenta os detalhes para retirada e entrega. Isso fez com que o tempo de alocação do entregador para um pedido fosse reduzido em 7% já nos primeiros testes.
A novidade faz parte da evolução da logística da empresa, que utiliza modelos de inteligência artificial para coordenar milhões de entregas em todo o país ao mesmo tempo. A partir de variáveis como distância até o restaurante, tempo estimado de preparo, trânsito e localização do consumidor, o sistema organiza a distribuição das corridas e indica o entregador mais adequado para cada pedido.
Com a nova ferramenta, as equipes de tecnologia precisaram ampliar o conjunto de rotas exibidas para diferentes entregadores sem perder a lógica por trás do funcionamento da logística. O sistema considera fatores como proximidade, tipo de modal utilizado, necessidade de máquina de pagamento e outras características da entrega para mostrar rotas que façam sentido para os entregadores, aumentando as opções disponíveis sem comprometer a qualidade da distribuição. Atualmente, 70% dos entregadores que testaram voltaram a usar a nova funcionalidade.
Outras novidades tecnológicas
Nova jornada do cadastro do entregador
A tecnologia também vem sendo aplicada no processo de cadastro de novos entregadores na plataforma. Graças à implementação de login único via CPF integrado à biometria facial e automatização de validações, o sistema ficou ainda mais seguro, ágil e acessível. O processo que demorava mais de um dia inteiro caiu para menos de 30 minutos. O impacto foi direto: aumento de 10% na conversão entre quem começa e, de fato, termina a inscrição; 95% de validações dos cadastros feitas de forma automática e redução de 67% dos custos de validação.
iPhone
O iFood também já começou a testar uma nova versão do aplicativo do entregador para iPhone, baseada em uma tecnologia que permite compartilhar código em diferentes plataformas, facilitando sua gestão e manutenção. Com os avanços recentes no desenvolvimento do app, a empresa passou a conseguir replicar no iOS funcionalidades e atualizações que já estavam disponíveis no Android, aproximando a experiência entre os dois sistemas operacionais. O aplicativo do entregador para iPhone será disponibilizado na Apple Store no fim do mês em Porto Alegre e, ao longo dos próximos meses, para outras regiões.
Agente de IA
Outro avanço é o Jhow, agente de inteligência artificial voltado ao atendimento dos entregadores. Baseado em modelos de linguagem (LLMs), o sistema responde dúvidas frequentes, orienta o entregador em situações da operação, como casos em que o cliente não é localizado. Hoje, cerca de 90% das solicitações já são resolvidas automaticamente pelo próprio agente, com encaminhamento para atendimento humano apenas nos casos mais complexos. O Jhow ajudou a reduzir em aproximadamente 40% o tempo de resposta aos entregadores.
Melhoria no app: relatório de ganhos
O iFood também apresentou um novo relatório de ganhos no aplicativo do entregador, desenvolvido para ampliar a transparência e facilitar o acompanhamento da renda pelos entregadores. Agora, é possível visualizar de forma mais clara e detalhada cada valor recebido, com a indicação da origem dos ganhos, incluindo entregas realizadas, gorjetas, incentivos como o Super (programa de recompensas) e outros adicionais.
A funcionalidade permite acompanhar os ganhos por dia ou por semana, analisar a evolução dos valores ao longo do tempo e acessar informações como rotas concluídas e ganho médio por quilômetro. Com a novidade, o iFood reforça o compromisso de oferecer mais controle, previsibilidade e transparência sobre os valores que chegam à conta dos entregadores. O relatório está disponível na área Financeira do aplicativo, na opção “Ver relatório de ganhos”.
“Todos esses avanços foram desenvolvidos a partir das necessidades reais dos entregadores, considerando os desafios da logística em um país com a complexidade do Brasil. Temos encontros mensais com um grupo de entregadores para melhorar a nossa tecnologia com base em percepções, escuta e testes em conjunto. O objetivo é sempre aplicar tecnologia brasileira para gerar mais eficiência, autonomia e melhores experiências, impulsionando e beneficiando todo o ecossistema do delivery”, diz Viviane Mizuno Vissentini, diretora de Tecnologia para Entregadores.
