Estão abertas as inscrições para formar o terceiro grupo que participará do Fórum de Restaurantes. Promovido pelo iFood desde 2022, o programa é contínuo e promove encontros com os empreendedores para ouvi-los sobre como melhorar sua experiência na plataforma.
A cada ano, o grupo é renovado, para que outras lojas parceiras tenham a oportunidade de participar.
“O Fórum é uma das iniciativas que apoiam o nosso objetivo de aproximação com os donos de restaurantes”, afirma Beatriz Pentagna, diretora de marketing para restaurantes do iFood. “A escuta ativa é essencial para nos ajudar a priorizar e trazer ideias sobre como realizar as melhorias a partir do ponto de vista dos negócios parceiros.”
Veja como foi um dos eventos do Fórum de Restaurantes em 2023
Como é o Fórum de Restaurantes
Nesse formato de encontro, 20 donos de restaurantes de pequeno, médio ou grande porte, com perfis representativos do conjunto de mais de 330 mil parceiros em todo o país, reúnem-se com líderes do iFood em momentos de escuta e de colaboração —os mesmos empreendedores participam de todos os encontros.
“Trabalhamos os temas prioritários da Agenda de Melhoria Contínua em uma construção colaborativa. As lojas parceiras trazem as necessidades da operação e colaboram com percepções reais de quem vive o delivery diariamente. Nós levamos as sugestões para os times responsáveis no iFood, as equipes avaliam as possibilidades e devolvemos um cronograma para a implementação das mudanças”, explica Beatriz.
Resultados da escuta ativa
No último evento, realizado em fevereiro, os participantes colaboraram com a evolução da tela principal das plataformas, ajustaram os tempos de entrega e preparo para aprimorar a precisão e a eficiência operacional e exploraram questões relacionadas ao chat com os clientes.
E o iFood compartilhou o que está fazendo para reduzir os cancelamentos e de que forma está otimizando o Cardápio para simplificar a sua gestão no dia a dia.
O Fórum de Restaurantes também tem rendido resultados positivos para o iFood. “A inovação faz parte da nossa cultura. Colocar os usuários no centro das decisões nos ajuda a construir soluções relevantes. Assim, acertamos mais rapidamente e construímos uma relação de confiança com nossos parceiros”, afirma Beatriz.
E os encontros continuam: o Fórum de Restaurantes é um programa de 12 meses, e a cada nova reunião o iFood mostra o que foi feito em relação às demandas debatidas no evento anterior.
“Trabalhamos os temas prioritários da Agenda de Melhoria Contínua em uma construção colaborativa. As lojas parceiras trazem as necessidades da operação e colaboram com percepções reais de quem vive o delivery diariamente. Nós levamos as sugestões para os times responsáveis no iFood, as equipes avaliam as possibilidades e devolvemos um cronograma para a implementação das mudanças”, explica Beatriz.
