Você já deve ter visto uma pequena estrela ao lado do nome de alguns restaurantes no app do iFood enquanto decide onde vai fazer o seu pedido: isso quer dizer que o restaurante recebeu um selo Super do iFood!
Estabelecimentos cadastrados na plataforma recebem essa estrelinha quando são reconhecidos por entregar a melhor experiência aos seus consumidores.
Isso significa que: viu a estrelinha no perfil do restaurante, pode saber que é um estabelecimento confiável, com baixo nível de cancelamentos, pouca quantidade de reclamações e avaliações acima da média.
Quer saber mais sobre como o selo Super do iFood funciona e como encontrar restaurantes Super para pedir o seu lanche? A gente te explica!
No artigo abaixo você confere mais informações sobre o selo, como ele é concedido aos estabelecimentos cadastrados, e um passo a passo de como encontrar os restaurantes Super no app.
Acompanhe até o final e boa leitura!
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O que é o selo Super do iFood?
O selo Super é um programa criado pelo iFood para reconhecer os restaurantes que oferecem uma experiência excepcional aos seus clientes.
Quando você encontrar na lista de restaurantes algum com uma estrelinha vermelha ao lado do nome, saiba que esse é um estabelecimento que:
- tem nota maior ou igual a 4.7 em avaliações;
- taxa de reclamações menor ou igual a 1%;
- tem uma taxa menor ou igual a 0,90% de cancelamento.
O programa Super é uma iniciativa super bacana da empresa que beneficia clientes e parceiros: ele ajuda o consumidor a escolher no app do iFood os restaurantes que entregam a melhor experiência, em qualquer lugar do Brasil.
Na outra ponta, uma avaliação positiva aliada à possibilidade de ter o restaurante sempre nos destaques quando apresentado aos consumidores, motiva os empreendedores a ter um delivery de qualidade cada vez melhor.
Como o iFood avalia os restaurantes parceiros
O desempenho dos restaurantes é constantemente avaliado na plataforma do iFood, que valoriza a eficiência na entrega e uma alta satisfação dos consumidores na hora de escolher estabelecimentos para receber o selo Super.
Nesse processo, o programa Super reconhece com a estrelinha aqueles que recebem uma avaliação média alta dos consumidores e que vão bem em outros parâmetros avaliados em sua operação (como um baixo nível de reclamaçõeschamados abertos e de cancelamentos).
Critérios para conquista do selo Super do iFood
Para ser elegível ao selo Super, é preciso, antes de qualquer coisa, ter no mínimo 45 pedidos concluídos, além de mais de 10 avaliações do seu restaurante dentro de 3 meses de avaliação do programa.
Ao atingir esses critérios e participar do programa, os restaurantes precisam ter uma nota de avaliação maior ou igual a 4.7.
Ainda, como mencionamos, eles devem ter uma taxa de cancelamento menor ou igual a 0,90%, e menos de 1% de pedidos com reclamações chamados abertos.
Antigamente, os restaurantes parceiros do iFood recebiam uma nota de reputação. Agora, os restaurantes são avaliados em uma escala de desempenho dividida em 5 níveis — trazendo mais transparência na relação cliente X restaurante.
O Gerente de Growth do iFood, Raphael Maldi, destaca no podcast Fala, Parceiro como funcionam os critérios para ser um restaurante Super.
“Um indicador que a gente olha muito, e também é um indicador para ser Super ou não, é taxa de cancelamento. Restaurantes com taxa de cancelamento muito alta, ele nem vai estar nas listas, ele nem vai ter o direito de participar das listas”.
Como escolher um restaurante Super no app
Quer saber como você descobre um Super no app? Existem duas maneiras de fazer isso, como a gente mostra a seguir.
Opção 1
- abra o app do iFood e role para baixo até encontrar Lojas;
- logo acima da lista de restaurantes, você vai encontrar várias opções de filtro, como Ordenar e Entrega Grátis;
- arraste para a esquerda e procure o filtro Super Restaurantes;
- prontinho! Tá lá a sua lista de estabelecimentos com o selo Super!
Opção 2
- abra o app do iFood e clique em busca, na lupinha que fica na tela;
- clique na categoria Restaurantes Super;
- prontinho! Tá lá a sua lista de estabelecimentos com selo Super!
O que um restaurante Super oferece aos clientes no iFood?
Se você realizar seu pedido em um restaurante com selo Super, saiba que se trata de um estabelecimento que garante que os alimentos sejam sempre saborosos e bem apresentados.
Esses restaurantes também oferecem entrega rápida e com a comida na temperatura ideal, e são campeões em boas avaliações na plataforma: o que quer dizer que você provavelmente vai ficar muito satisfeito com o seu pedido.
Ah, vale lembrar que restaurantes Super no iFood muitas vezes oferecem promoções e descontos exclusivos para seus consumidores, principalmente aqueles que pedem com frequência e já se tornaram clientes fiéis!
E já que falamos de descontos, não é somente na escolha dos restaurantes com Super Selo que você aproveita benefícios do iFood: com o Clube iFood, você conta com vantagens exclusivas e descontos especiais em todo pedido!
Esse diferencial iFood também beneficia restaurantes e estimula uma prestação de serviços de qualidade — isso foi até tema do podcast Fala Parceiro, com o Felipe Russo:
Como o iFood tem impactado os restaurantes que possuem Super Selo?
O iFood valoriza os restaurantes parceiros e oferece a melhor vitrine virtual que estabelecimentos diversos podem receber: são mais de 100 milhões de pedidos por mês só no app!
A empresa é a parceria certa para negócios de delivery crescerem, e o selo Super do iFood é somente um dos benefícios que a empresa disponibiliza aos estabelecimentos cadastrados na plataforma — tanto para os Super Restaurantes quanto para os que ainda não têm o selo.
O iFood investe no diálogo com restaurantes por meio do Fórum de Restaurantes, para debater melhorias diversas na operação; ainda, existe a iniciativa do iFood Decola para restaurantes, com conteúdos voltados à capacitação gratuita de empreendedores e funcionários.
Atualmente, o iFood conta com milhares de restaurantes em 1.500 municípios brasileiros, onde a maioria (82%) dos estabelecimentos cadastrados na plataforma são pequenos e médios empreendedores, e 20% da base tem o selo de Super.
Em resumo, para quem vende pelo iFood e para quem consome pelo app, os diversos incentivos proporcionados pela plataforma ajudam a oferecer um serviço de qualidade em delivery, seja qual for a região ou tipo de restaurante.
Se esse artigo te deixou com vontade de pedir um lanche do seu restaurante Super favorito, corra no app do iFood e aproveite os cupons disponíveis!
