Indíce
Os restaurantes parceiros do iFood têm acesso a diversos mecanismos e ferramentas na plataforma para aumentar a visibilidade de seus estabelecimentos e pratos. Desde funcionalidades básicas até soluções avançadas de impulsionamento, o ecossistema do iFood foi desenvolvido para oferecer oportunidades proporcionais ao nível de investimento e compromisso de cada parceiro.
A plataforma do iFood conta com diferentes listas e locais de posicionamento, o que possibilita aos parceiros ganharem visibilidade e capturarem pedidos dos usuários por diferentes caminhos dentro da plataforma.
Como Funciona o Algoritmo de Destaque no Aplicativo?
Pedidos anteriores, itens visualizados e hábitos alimentares
Histórico do Usuário
Localização do restaurante em relação ao usuário
Proximidade Geográfica
Capacidade de finalizar pedidos e qualidade do serviço
Taxa de Conversão
Horário do dia e dia da semana
Contexto Temporal
Campanhas promocionais, cupons e contratos especiais
Investimentos
Critérios Principais para Visibilidade
O iFood utiliza um sofisticado algoritmo de machine learning (Gradient Boosting Machines) para determinar como restaurantes e pratos ganham destaque no aplicativo, sempre buscando dar ao usuário a melhor experiência possível e o acesso às melhores opções de pratos e restaurantes.
- O sistema considera primariamente o histórico e preferências individuais de cada usuário, analisando pedidos anteriores, itens visualizados e hábitos alimentares específicos.
- A proximidade geográfica também desempenha papel fundamental na forma como as opções de restaurantes aparecem para cada usuário da plataforma.
- A taxa de conversão do restaurante – sua capacidade de finalizar pedidos – influencia diretamente sua posição no ranking, assim como a qualidade geral do serviço, incluindo avaliações dos clientes, índice de cancelamentos e consistência nas entregas. O contexto temporal é outro fator decisivo, considerando horário do dia e dia da semana para adequar as sugestões ao momento específico.
- Por fim, investimentos realizados pelos restaurantes na plataforma, como campanhas promocionais, cupons, iniciativas de marketing e contratos especiais, entre outros, também impactam a visibilidade na plataforma e impulsionam as vendas desses parceiros.
Personalização Inteligente
Histórico do usuário
Preferências
Padrões de comportamento
Localização
Abrir aplicativo
A IA analisa o perfil.
Recomendações personalizadas
Aumento da conversão
Melhoria na satisfação do usuário
Jornada de compra mais rápida
Taxas de conversão mais altas
Ciclo virtuoso
Os destaques no aplicativo aparecem de forma completamente personalizada conforme o perfil, preferências, horário e dia da semana de cada usuário. Essa personalização é evidente em situações cotidianas: restaurantes especializados em café da manhã ganham destaque naturalmente nos períodos matinais, enquanto pizzarias têm maior visibilidade nas noites de sexta-feira e fins de semana, quando a demanda por esse tipo de comida tradicionalmente aumenta.
Usuários que frequentemente pedem hambúrgueres terão acesso a estabelecimentos desta categoria priorizados em suas listagens, enquanto aqueles com histórico de pedidos saudáveis encontrarão pratos fitness com mais facilidade. Essa inteligência artificial analisa padrões de comportamento para antecipar preferências e facilitar a experiência de compra.
Qual é o objetivo das Sugestões Personalizadas?
Café da manhã ganha destaque nos períodos matinais
Pizzarias têm maior visibilidade nas noites de sexta-feira e fins de semana
O objetivo das Sugestões Personalizadas é ajudar o cliente a decidir mais rápido o que pedir, aumentando a conversão de vendas no aplicativo.
Elas são exibidas de forma estratégica para destacar opções realmente relevantes ao perfil de cada usuário, deixando a jornada de compra mais simples e intuitiva, além de reduzir o tempo entre abrir o app e finalizar o pedido.
Simultaneamente, essa personalização aumenta a satisfação do usuário ao conectá-lo com restaurantes verdadeiramente alinhados às suas preferências, criando um ciclo virtuoso que beneficia tanto consumidores quanto estabelecimentos parceiros através do aumento nas taxas de conversão.
Mecanismos para Aumentar Visibilidade
Presença no Aplicativo
Todos os estabelecimentos parceiros começam no mesmo lugar
Base de 60 Milhões de Usuários
Acesso à ampla base de clientes da plataforma
Funcionalidades Padrão
Visibilidade determinada pela relevância para cada usuário
Ponto de Partida
Todos os estabelecimentos parceiros do iFood começam no mesmo lugar: presença no aplicativo, acesso à base de 60 milhões de usuários e às funcionalidades padrão da plataforma, com visibilidade determinada principalmente pela relevância para cada usuário específico. Neste nível, o sucesso depende fundamentalmente da qualidade do serviço, avaliações positivas dos clientes e proximidade geográfica, criando um ambiente onde a excelência operacional resulta em maior visibilidade.
Central de Crescimento
A Central de Crescimento oferece ferramentas avançadas de impulsionamento para restaurantes que desejam acelerar seu crescimento na plataforma. Por meio de investimento, esta solução inclui relatórios detalhados no portal que permitem o planejamento, o acompanhamento e a otimização de performance, campanhas de marketing direcionadas com promoções e cupons personalizados, além do iFood Anúncios, que garante posicionamento preferencial em categorias específicas.
Parcerias exclusivas: Máximas Vantagens para Parceiros Comprometidos
Benefícios Exclusivos
Parceiros exclusivos do iFood têm acesso ao mais completo pacote de vantagens disponível na plataforma:
- Aumento de visibilidade: Prioridade nas listagens sugeridas para o cliente de acordo com as preferências identificadas pelo algoritmo de recomendação
- Investimentos compartilhados: participação de campanhas promocionais sazonais com subsídio total ou parcial do iFood
- Atendimento premium: Consultoria comercial dedicada e suporte prioritário
- Benefícios financeiros: Condições especiais em taxas e comissões conforme contrato
- Outros benefícios, a depender das negociações específicas.
Compromissos da Exclusividade
Em contrapartida às vantagens oferecidas, restaurantes exclusivos assumem o compromisso de operar exclusivamente por meio do iFood, não disponibilizando seu cardápio em plataformas de delivery concorrentes durante a vigência contratual. Esta exclusividade cria uma relação de confiança mútua que permite ao iFood investir significativamente no crescimento do parceiro, sabendo que os benefícios serão direcionados adequadamente.
“O contrato de exclusividade é uma parceria estratégica que oferece o máximo em visibilidade e suporte, criando uma relação de confiança mútua que beneficia tanto o restaurante quanto a experiência dos nossos usuários”, explica a empresa.
Como toda empresa, o iFood tem planejamento e limites de investimento. Por isso, parceiros não exclusivos não contam com os mesmos investimentos e incentivos concedidos aos estabelecimentos que mantêm compromisso de exclusividade. Da mesma forma, um restaurante exclusivo que opta por terminar uma parceria, deixa de receber os benefícios, investimentos e incentivos que antes tinha direito no âmbito do seu contrato.
Com o encerramento deste acordo pelo parceiro, é natural que o estabelecimento também deixe de ganhar visibilidade preferencial em diferentes listas e espaços do aplicativo, não tenha mais acesso a promoções especiais e iniciativas de impulsionamento destinadas a parceiros exclusivos, e não receba mais determinados investimentos ou benefícios específicos do seu termo de exclusividade.
Os parceiros devem estar cientes de que esse retorno ao modelo padrão pode ter impacto no seu desempenho, uma vez que deixam de contar com os benefícios da parceria exclusiva e precisam reconquistar posição baseada exclusivamente em performance orgânica. Mas é de total direito do estabelecimento optar por pulverizar os seus esforços em diferentes plataformas. Os impactos do encerramento da exclusividade com o iFood são devidamente informados no contrato.
Vale destacar ainda que a exclusividade é uma prática comum do mercado. Os contratos firmados pelo iFood respeitam na íntegra o acordo com o CADE, que passa semestralmente pelo mais alto nível de fiscalização do órgão (informações sobre o Termo de Compromisso de Cessação sobre exclusividade com restaurantes firmado pelo iFood com o CADE podem ser acessados AQUI).
Sucesso Além dos Investimentos em Visibilidade
dos pedidos vêm de canais orgânicos, não dependendo exclusivamente de promoções
Vendas Orgânicas Representam a Maioria
É fundamental destacar que mais da metade dos pedidos no iFood são gerados por canais orgânicos, não dependendo exclusivamente de promoções ou impulsionamentos pagos, ou da lista principal do aplicativo. Esta parcela majoritária inclui buscas diretas pelo nome do restaurante, repetições baseadas no histórico de pedidos anteriores, seleções a partir da lista de favoritos dos usuários e navegação natural por categorias de culinária específicas.
Fatores Orgânicos de Sucesso
Qualidade do cardápio
Aumento da fidelidade do cliente em vendas
Estratégia Competitiva
Taxas de conversão mais altas
Satisfação do Cliente
Lealdade do cliente por meio de recomendações positivas
Excelência Operacional
Rigor na entrega, agendamento inteligente baseado na localização.
Restaurantes podem impulsionar significativamente suas vendas por meio de estratégias independentes de investimentos em visibilidade. A qualidade consistente do cardápio e do atendimento permanece como fator determinante para o sucesso a longo prazo, assim como a manutenção de avaliações positivas dos clientes por meio de experiências satisfatórias.
A implementação de uma estratégia competitiva, combinada com pontualidade rigorosa nas entregas e otimização inteligente dos horários de funcionamento conforme a demanda local, pode gerar resultados expressivos independentemente de investimentos adicionais em visibilidade.
Conclusão: Algoritmo Inteligente e Oportunidades Democráticas
O modelo de visibilidade do iFood combina tecnologia avançada de personalização com oportunidades proporcionais ao nível de compromisso assumido pelos parceiros. O algoritmo garante que todos os restaurantes tenham chances genuínas baseadas em relevância e qualidade.
Investimentos personalizados e parcerias estratégicas, como contratos de exclusividade, são ferramentas adicionais adotadas pelo iFood para oferecer vantagens diferenciadas que podem impulsionar ainda mais a visibilidade e o desempenho dos restaurantes na plataforma.
Este modelo cria um ecossistema sustentável onde diferentes níveis de parceria coexistem, oferecendo caminhos variados para o crescimento conforme as possibilidades e os objetivos de cada restaurante.
“Nosso objetivo é criar um ecossistema onde o sucesso seja proporcional ao compromisso, sem deixar de valorizar a qualidade e a relevância que beneficia todos os nossos usuários”, conclui o iFood.
Para mais informações sobre os modelos de parceria do iFood, acesse nossa Central de Crescimento ou entre em contato com nossa equipe comercial.
