Em 2026, o iFood completa 15 anos consolidando a agenda ESG como parte estruturante da sua estratégia de crescimento. Ao longo dessa trajetória, a companhia testou caminhos, amadureceu iniciativas e evoluiu sua atuação em impacto e sustentabilidade, transformando aprendizados em resultados concretos.
Mais do que um pilar complementar, ESG é – e sempre foi – elemento central do modelo de negócio do iFood, que combina desempenho econômico com inclusão social e responsabilidade ambiental como princípios indissociáveis.
Em seu modelo de grande escala, o iFood usa tecnologia tanto para causar impacto positivo para entregadores, restaurantes e cidades, como para fortalecer o negócio e incentivar a inovação.
Com mais de 500 mil entregadores ativos, que encontram no iFood não apenas uma fonte de renda, mas também acesso à educação, segurança e oportunidades de crescimento, a empresa mostra que o ESG vai muito além de um conceito: é parte essencial do seu modelo de negócio.
"Crescer juntos é o que nos move"
Conheça, na prática, como essa visão se traduz em impacto real em todo o ecossistema de delivery do iFood:
- Um ecossistema que movimenta R$ 140 bilhões no PIB brasileiro e gera 1 milhão de postos de trabalho;
- Investimento de R$ 744 milhões, apenas em 2025, em iniciativas para entregadores em três pilares estratégicos: incentivos financeiros; ampliação dos pontos de apoio e novos hubs; e iniciativas de bem-estar;
- 15 mil pessoas formadas pelo programa Meu Diploma do Ensino Médio;
- 39 Pontos de Apoio espalhados em 20 cidades pelo Brasil.
Esses números mostram como o iFood usa tecnologia como alavanca para a transformação social. Cada algoritmo otimizado, cada funcionalidade e cada parceria beneficia entregadores, restaurantes e lojistas parceiros, consumidores e as cidades onde a empresa opera.
O resultado? ESG como diferencial competitivo real. A abordagem integrada fortalece a reputação da marca, atrai e retém os melhores talentos do mercado – que cada vez mais buscam propósito no trabalho – e estabelece bases sólidas para diálogo com reguladores, investidores e formuladores de políticas públicas.
Para o iFood, sustentabilidade não é passivo, mas sim investimento estratégico que constrói um ecossistema mais resiliente, inclusivo e próspero para todos.
Os pilares ESG do iFood
No iFood, ESG se traduz hoje em três prioridades estratégicas para um crescimento sustentável:
Impulsionar metas de equidade e representatividade em todo o ecossistema, enquanto promovemos pertencimento alinhado à nossa cultura
DE&I
Assegurar condições de trabalho dignas para os entregadores, promovendo seu bem-estar por meio de oportunidades nas áreas
de Segurança, Remuneração, Educação e Saúde
CONDIÇÕES
DE TRABALHO
Reduzir externalidades ambientais via descarbonização progressiva, apoio a práticas sustentáveis e transparência contribuindo com as metas climáticas globais
CIDADES
SUSTENTÁVEIS
Reforçar modelo mental de I&S nos Foodlovers
Desenvolver champions internos especializados
Integrar ESG ao negócio e cultura organizacional
Integração operacional: ESG nas decisões de negócio
Engajamento de talentos: Retenção pelo senso de propósito
Embaixadorismo interno: Multiplicadores em todas as áreas
Posicionamento externo e liderança de mercado
Reputação corporativa como empresa ESG
Fidelização de stakeholders (clientes, restaurantes, entregadores)
Liderança setorial em práticas sustentáveis
Advocacy para transformação do setor
No iFood, ESG se traduz hoje em três prioridades estratégicas para um crescimento sustentável:
- Condições de trabalho: assegurar condições de trabalho dignas para os entregadores, promovendo seu bem-estar por meio de oportunidades nas áreas de segurança, remuneração, educação e saúde;
- Cidades sustentáveis: reduzir externalidades ambientais via descarbonização progressiva, apoio a práticas sustentáveis e transparência, contribuindo com as metas climáticas globais;
- Diversidade e inclusão: impulsionar metas de equidade e representatividade em todo o ecossistema.
Pilar 1 – Condições de trabalho
Além de garantir ganhos mínimos por hora acima do salário mínimo, o iFood estruturou um conjunto de iniciativas voltadas à segurança, educação, saúde e bem-estar para os entregadores.
Apoio
- Seguro pessoal gratuito contra acidentes viários – o maior do setor e que pode chegar até R$120 mil reais;
- Central de apoio psicológico e jurídico para entregadores que sofrem agressão ou abuso por parte dos consumidores durante o trabalho;
- Campanhas de conscientização (como a Bora Descer, reforçando que entregadores não são obrigados a subir no apartamento do cliente);
- Política de Combate à Discriminação e Violência.
Educação e desenvolvimento
Ainda nessa frente, o iFood investe na educação e desenvolvimento dos entregadores como parte de seu compromisso ESG. Para isso, a empresa consolidou programas voltados à ampliação de oportunidades e à promoção da mobilidade social:
- Meu Diploma do Ensino Médio: principal exemplo dessa estratégia, oferece bolsas de estudo para entregadores e entregadores se prepararem para a prova do Encceja, que confere o certificado de conclusão do ensino médio a jovens e adultos. Desde 2022, o programa já soma mais de 11 mil formandos, contribuindo para a conclusão da educação básica de entregadores e lojistas em todo o país;
- Pontos de apoio: o iFood conta atualmente com 39 Pontos de Apoio em 20 cidades, em diferentes regiões do Brasil, distribuídos entre espaços próprios e locais disponibilizados em parceria com órgãos,instituições e restaurantes parceiros. Os locais garantem um lugar seguro e confortável para pausas durante a jornada, pois oferecem: área para refeição e descanso, recarga de celulares, banheiros e água potável e estacionamento para motos e bicicletas. Os espaços são abertos a entregadores de diferentes plataformas, reforçando o compromisso com o ecossistema como um todo. Além disso, o iFood tem ampliado a usabilidade dos Pontos de Apoio, transformando esses locais em pontos de serviços essenciais, como vacinação, corte de cabelo, capacitações e outras iniciativas que contribuem para o bem-estar e o desenvolvimento dos entregadores.
- Food Decola: o iFood também oferece aos entregadores cursos gratuitos de capacitação profissional. Eles estão disponíveis na plataforma iFood Decola, reconhecida internacionalmente por seu impacto social aliado à inovação, com premiações como o Braze Torchie Awards. Desde seu lançamento, em 2021, o Decola já emitiu mais de 2,8 milhões de certificados e ultrapassou a marca de 4 milhões de inscrições em seus diversos cursos, consolidando-se como uma iniciativa referência em educação e capacitação de profissionais do ecossistema de delivery.
iFood Chega Junto: por meio de um edital de alcance nacional, o iFood investe R$ 11 milhões em projetos voltados à melhoria da qualidade de vida de entregadores e de suas comunidades. Na primeira edição, R$1 milhão foi investido para viabilizar projetos de entregadores parceiros do iFood. Nesta segunda edição, lançada em junho de 2025, são aceitos projetos de pessoas entregadoras e de organizações da sociedade civil, ampliando o alcance das iniciativas apoiadas. Até agosto de 2026, o Chega Junto prevê a realização de quatro chamadas e a seleção de até 50 projetos em todo o Brasil, com foco em impacto coletivo e duradouro. Nas duas primeiras chamadas, foram investidos R$ 5,4 milhões em 29 projetos de 10 estados, distribuídos por todas as regiões do Brasil. Ao todo, foram recebidos mais de 1.200 projetos, de todos os estados brasileiros.
2 – Cidades sustentáveis
Outro eixo relevante da estratégia de ESG do iFood é a relação do delivery com as cidades. Nesse pilar, a empresa direciona esforços para a gestão responsável de resíduos, para a promoção de soluções de mobilidade mais sustentáveis e na proximidade com territórios, buscando contribuir para centros urbanos mais eficientes e resilientes.
A jornada de ESG do iFood também se fortalece por meio de compromissos públicos e de uma atuação institucional articulada com organizações globais de referência. Estamos entre as poucas empresas brasileiras presentes nesses fóruns estratégicos, contribuindo ativamente para debates que influenciam a agenda internacional e impulsionam avanços relevantes para o Brasil.
Um exemplo: o iFood é o único representante brasileiro na coalizão global Deliver-E, apoiada pelo Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA/UNEP).
O grupo reúne companhias como Uber, DoorDash, Delivery Hero e Zomato para acelerar a eletrificação das entregas no mundo e a descarbonização do setor.
Em paralelo, o iFood mantém atuação contínua no World Economic Forum (WEF), desde 2023, participando de debates sobre futuro do trabalho, transição verde, economia digital e inovação sustentável, em diálogo com empresas, governos e organizações internacionais de todo o planeta.
Em 2026, pelo terceiro ano consecutivo, o iFood marcou presença no Fórum Econômico Mundial (WEF) realizado em Davos, com líderes do nosso ecossistema: iFood, iFood Pago e iFood Benefícios.
Ainda no âmbito do WEF, o iFood também assumiu os compromissos abaixo, que seguem sendo cumpridos de forma consistente e transparente.
- Acesso dos entregadores a apoio jurídico e psicológico, com oferta de suporte;
- Oferta de treinamentos, cursos e trilhas educacionais para melhorar o desempenho de entregadores e ganhos na plataforma;
- Incentivo para que 100% dos entregadores tenham incentivo para participar do programa Meu Diploma do Ensino Médio.
Maior programa de descarbonização de delivery da América Latina
Com seu programa de locação de bicicletas elétricas, o iFood quer ampliar o uso desse modal nas entregas e incentivar alternativas de menor impacto ambiental. A iniciativa faz parte do iFood Pedal, considerado o maior programa de descarbonização de delivery da América Latina e reconhecido pela Organização das Nações Unidas como um case de impacto socioambiental positivo.
O iFood Pedal se soma ao incentivo ao uso de modais mais limpos e à aplicação de tecnologia no dia a dia dos entregadores, como sistemas de roteirização inteligente, que contribuem para otimizar trajetos, reduzir distâncias percorridas, diminuir o tempo ocioso e, consequentemente, as emissões associadas às entregas.
Durante a COP30, o iFood anunciou investimento de R$ 300 milhões na ampliação do iFood Pedal, que se torna o maior programa de descarbonização de delivery com bicicletas elétricas da América Latina.
Em parceria com a Tembici, o contrato prevê a possibilidade de expansão do programa de entregas elétricas com até 45 mil e-bikes – sendo 20 mil incorporadas até 2027. Isso aumentará a frota para mais de 25 mil bicicletas elétricas em operação no país.
Esse crescimento da oferta de bicicletas elétricas terá uma redução estimada de 7,5 mil toneladas de CO₂ por ano – um volume que cerca de 300 mil árvores levariam um ano para absorver.
Mobilização via app: emergências climáticas e doações recorrentes
Como empresa brasileira, o iFood se junta a organizações e cidadãos na mobilização para prestar assistência imediata a pessoas em situação de extrema vulnerabilidade.
No aplicativo, os clientes podem fazer doações no momento da finalização do pedido, durante a espera da entrega ou na área de perfil. Cem por cento dos valores arrecadados são repassados às instituições e direcionados de acordo com a necessidade de cada projeto.
Ao longo de todo o ano, o iFood atua ao lado de diversas ONGs, como a CUFA (Central Única das Favelas), Gastromotiva e Voz das Comunidades, apoiando causas como o combate à fome e o fortalecimento das favelas. Ao todo, mais de 10 organizações estão listadas no aplicativo com essa finalidade.
Por meio do aplicativo, os clientes também podem prestar assistência imediata a pessoas em situação de extrema vulnerabilidade em decorrência de calamidades climáticas.
Em momentos que exigem atuação rápida, o app se torna um canal seguro e eficiente para apoiar as vítimas por meio das ONGs parceiras do iFood. Em 2024, mais de R$ 2,4 milhões foram doados via aplicativo para apoiar ações de resgate e reconstrução das cidades afetadas pelas enchentes no Rio Grande do Sul.
Compromissos e aprendizados
Ao longo dessa trajetória, o iFood tem avançado de forma consistente na redução do impacto ambiental associado às entregas. A companhia já evitou mais de 2 mil toneladas de plásticos e resíduos e ampliou sua abordagem sobre o tema, reconhecendo que mudanças estruturais exigem visão sistêmica e colaboração entre diferentes atores do ecossistema.
Nesse contexto, a empresa vem aprimorando iniciativas para diminuir a presença de plástico nas embalagens e fortalecer práticas de destinação adequada. O movimento combina inovação, engajamento de parceiros e evolução contínua de processos, buscando soluções cada vez mais responsáveis e eficientes.
Para avançar nessa agenda, implementamos iniciativas alinhadas às melhores práticas globais, combinando tecnologia, engajamento do ecossistema e estímulo à mudança de comportamento. Entre elas estão:
- Desenvolvimento de soluções de inteligência artificial para mensurar e monitorar o volume de plástico gerado nas entregas;
- Disponibilização, no aplicativo, da opção de não envio de talheres plásticos, incentivando escolhas mais conscientes;
- Criação de um canal dedicado à oferta de embalagens mais sustentáveis para restaurantes parceiros;
- Realização de testes comerciais para viabilizar e ampliar a adoção dessas alternativas;
- Estabelecimento de parcerias com fornecedores estratégicos de embalagens sustentáveis;
- Estruturação de uma cidade-modelo, em Santana de Parnaíba (SP), com jornada dedicada a restaurantes sustentáveis, incluindo maior visibilidade no app, banners, incentivos ao consumidor e iniciativas voltadas à reciclagem.
Os testes indicaram que a sustentabilidade é uma temática relevante para os usuários. Nos locais de testes, em Santana de Parnaíba, a categoria de restaurantes sustentáveis registrou alto interesse dos usuários.
O principal aprendizado foi que a redução relevante do plástico passa, necessariamente, pela viabilidade econômica das embalagens sustentáveis. Hoje, essas alternativas ainda têm custo superior ao material convencional, o que dificulta sua adoção em larga escala.
Os avanços registrados até aqui demonstram evolução consistente, mas reforçam que a transformação depende de ganhos estruturais de escala e competitividade ao longo de toda a cadeia.
Diante desse cenário, o iFood segue acompanhando os avanços regulatórios e os movimentos da indústria, avaliando oportunidades que possam acelerar a transição para soluções mais sustentáveis.
A empresa permanece aberta ao diálogo com parceiros, fornecedores e demais atores do ecossistema para identificar caminhos viáveis de escala. O compromisso com a redução do plástico permanece, com foco em monitorar o ambiente regulatório.
3 – Diversidade e Inclusão
À medida que o iFood cresce, também evolui o compromisso ESG de construir um ambiente cada vez mais diverso, equitativo e inclusivo. Acreditamos que equipes plurais ampliam perspectivas, fortalecem a inovação e impulsionam melhores decisões, tornando a diversidade um pilar estratégico para a sustentabilidade do negócio.
Desde a estruturação da agenda de Diversidade, Equidade e Inclusão (DE&I), em 2019, avançamos de forma consistente na representatividade em diferentes níveis da organização.
- Entre abril de 2023 e março de 2025, alcançamos 23% de pessoas negras em cargos de liderança e 35% no quadro geral;
- As mulheres representam 46% das posições de liderança e 38,5% da alta liderança;
- Desde o início da agenda de DE&I, as lideranças femininas cresceram 64%, com avanço expressivo também na alta liderança;
- No mesmo período, a presença de pessoas negras no quadro geral aumentou 76%, refletindo esforços estruturados para ampliar oportunidades e promover maior equidade interna.
Tornamos públicos compromissos para acelerar essa transformação e, desde então, temos avançado de forma consistente na ampliação da representatividade em diferentes níveis da organização.
Parte dos objetivos já foi superada, enquanto outros seguem em evolução, refletindo a complexidade de mudanças estruturais que exigem consistência e visão de longo prazo. Reafirmamos nosso compromisso permanente com a equidade, a inclusão e o fortalecimento de uma cultura cada vez mais diversa.
O futuro da agenda ESG do iFood
O futuro da agenda ESG do iFood é guiado pela convicção de que crescer juntos é o que nos move. Seguiremos comprometidos com o desenvolvimento do Brasil, atuando com ética, transparência e responsabilidade em todas as nossas decisões.
Como referência em tecnologia no país, continuaremos a inovar para fortalecer nossos parceiros, apoiar o crescimento e a educação dos entregadores e impulsionar boas práticas de sustentabilidade em todo o ecossistema, criando impacto positivo nas cidades.
Nosso compromisso é evoluir de forma consistente, gerando impacto positivo duradouro para as pessoas, os negócios e a sociedade.
