Quem imaginaria que um dia um robô poderia entregar seu pedido de comida? Pois é, esse futuro já chegou e ele atende pelo nome de ADA!
Desenvolvida em parceria com empresas de tecnologia, a ADA é o robô do iFood que está reinventando a primeira milha do delivery.
Ela circula sozinha por shoppings, carrega pedidos com segurança, desvia de obstáculos e até pede ajuda quando precisa.
A ADA é, entre muitas coisas, um marco na aplicação de inteligência artificial física (Physical AI) no delivery brasileiro e sua presença mostra como o iFood está apostando em inovação aberta, mobilidade sustentável e novas formas de melhorar a experiência de quem pede — e de quem entrega.
Bora conhecer mais?
Quem é a ADA do iFood e por que ela representa um novo momento para o delivery?
A ADA é muito mais que uma robô simpática circulando por shoppings: é um dos símbolos do futuro do delivery no Brasil.
Criada em 2021, a ADA nasceu de uma parceria entre o iFood e a Synkar, empresa nacional especializada em inteligência artificial e big data, e já se tornou parte da rotina de entregas em shoppings em locais como Ribeirão Preto e Alphaville.
Seu papel? Atuar na chamada primeira milha do delivery: levar os pedidos dos restaurantes até o ponto de encontro com os entregadores.
Como funciona a inteligência artificial da ADA?
A ADA combina visão computacional, sensores e mapas do local para “enxergar” o entorno, planejar a melhor rota e navegar de forma autônoma nos corredores do shopping.
Em tempo real, ela identifica pessoas, pets e objetos, para quando há alguém à frente e desvia com segurança. O trajeto entre ponto de coleta e ponto de entrega é dinâmico, ajustado segundo o fluxo do ambiente.
Nos pilotos, a robô evoluiu em autonomia operacional: vai sozinha à base quando a bateria está baixa e, diante de situações atípicas, aciona um agente virtual de IA para suporte.
Essa arquitetura permite monitorar até 100 robôs por um único operador, o que dá escala à operação mantendo a segurança.
Vale reforçar que a ADA automatiza apenas a primeira milha dentro do shopping (leva o pedido do restaurante até o hub de coleta) e o entregador parceiro segue responsável pela última milha, com contato físico na entrega ao cliente.
O objetivo é complementar, não substituir, o trabalho humano.
Onde a ADA já está atuando e como é a experiência para o cliente?
A ADA já opera em dois shoppings: Iguatemi Ribeirão Preto e Iguatemi Alphaville (SP). Nesses pilotos, o robô automatiza apenas a primeira milha dentro do shopping e leva os pedidos dos restaurantes até o hub de coleta, onde o entregador parceiro retira e segue para a entrega final.
Em média, a operação chega a até 35 entregas por dia, percorrendo cerca de 10 km no ambiente interno.
Para quem pede, a experiência continua com contato físico na última etapa: o pedido é entregue por um entregador normalmente.
O que muda é o fluxo mais ágil e tempos de espera menores no pico, porque a ADA organiza o trajeto inicial até o ponto de retirada.
Como resume Thiago Viana, diretor sênior de Inovação do iFood: “Queremos que essa mudança aconteça aqui, com tecnologia brasileira, resolvendo os desafios do nosso próprio mercado. A ADA mostra como a inteligência artificial pode redesenhar operações e melhorar a experiência para todos os envolvidos.”
Quais os benefícios de utilizar um robô autônomo no delivery?
Ao organizar o first mile, a ADA agiliza o fluxo e reduz o tempo de espera no pico: os pedidos chegam prontos ao hub para retirada, o que dá mais previsibilidade ao entregador e melhora a experiência do cliente.
Em ambientes cheios, a percepção contextual (pessoas, animais, objetos) e as paradas automáticas elevam a segurança da convivência com o público.
Para a operação, a combinação de autonomia embarcada e suporte remoto traz escala com eficiência. Significa mais estabilidade e menor necessidade de intervenção manual.
Além do ganho operacional, o projeto fortalece a inovação nacional ao apostar em tecnologia 100% brasileira, em parceria com a Synkar e centros de pesquisa.
O que estamos construindo com a ADA é uma nova geração de robôs, flexível, autônoma e preparada para o mundo real”, explica Lucas Assis, cofundador da Synkar.
Como a tecnologia do Physical AI está por trás da ADA?
A ADA é um exemplo vivo do que acontece quando a Physical AI (inteligência artificial aplicada ao mundo físico) encontra a logística urbana.
Diferente de um chatbot ou de um sistema de recomendação, a ADA precisa tomar decisões em movimento, no mundo real, onde cada corredor, escada ou pessoa cruzando seu caminho representa um novo desafio.
Por trás dessa autonomia existe um conjunto de tecnologias avançadas que trabalham em sincronia:
- Sensores e câmeras de múltiplos ângulos permitem que a ADA “enxergue” o ambiente em 360 graus.
- Processamento de dados em tempo real garante que cada decisão – desviar, parar, seguir – seja tomada em frações de segundo.
- Machine Learning ajuda o robô a aprender com cada trajeto percorrido, ajustando sua navegação para ser mais eficiente a cada entrega.
Em termos simples, a ADA cria um “mapa vivo” do local onde atua. No primeiro passeio, ela grava e processa as informações do ambiente, gerando uma memória visual em 3D.
A partir daí, ela sabe diferenciar uma calçada de uma rua, um objeto estático de uma criança correndo, e decide o que fazer com base nesses dados.
Como a ADA reforça o compromisso do iFood com inovação e mobilidade sustentável?
Ao apostar em um robô autônomo para entregas, a empresa mostra que inovação e sustentabilidade podem caminhar juntas, transformando a experiência de delivery e o impacto dessa operação no dia a dia das cidades.
O projeto foi desenvolvido dentro da estratégia de inovação aberta do iFood, em parceria com a Synkar.
Isso significa que, em vez de criar tudo do zero, o iFood conectou seu ecossistema a uma startup especializada, acelerando o desenvolvimento e levando a ADA mais rapidamente do laboratório para o mundo real.
ADA não substitui entregadores. Ela complementa o trabalho humano, tornando a operação mais eficiente e liberando os profissionais para trajetos mais longos e rentáveis. É a tecnologia atuando como aliada do trabalho humano, e não como substituta.
No fundo, a ADA traduz um compromisso: o de imaginar o futuro do delivery com soluções mais inteligentes, sustentáveis e inclusivas.
A ADA é um robô com inteligência artificial?
Sim! A ADA usa tecnologias de Physical AI que fazem com que ela “entenda” o ambiente em tempo real. Isso significa que ela consegue identificar obstáculos e mapear o ambiente, decidir quando parar ou desviar, se carregar sozinha, acionar um agente virtual e muito mais.
Onde posso ver a ADA em funcionamento?
Atualmente, a ADA já opera em shoppings em Alphaville e Ribeirão Preto. E a boa notícia é que os testes estão evoluindo para que mais cidades recebam a robô no futuro.
A ADA vai substituir os entregadores?
Não. O papel da ADA é complementar, não substituir. Ela cuida de trajetos específicos e mais demorados, como circular em shoppings.
