Por que este aviso é importante?
Criminosos tentam se passar por marcas conhecidas para obter dados ou forçar pagamentos fora dos canais oficiais. No iFood, segurança é prioridade: não pedimos senhas, telefone, códigos de autenticação, dados de cartão nem transferências via link externo. Se desconfiar, encerre a conversa e acesse o app do iFood.
Tipos de golpes mais comuns levando o nome do iFood
- Mensagens falsas por SMS ou e-mail que tentam induzir você a clicar em links não oficiais
- Perfis falsos em redes sociais oferecendo “suporte” ou “promoções” fora do app
- Ligações ou contato se passando por atendimento do iFood ou de seus parceiros para pressionar decisões rápidas
- Páginas de pagamento fora do app e dos canais oficiais
- Aplicativos e extensões não oficiais com aparência semelhante ao iFood
O que o iFood nunca faz
- Nunca solicitamos a senha, código de verificação (2FA), dados do cartão (número completo, validade, CVV) ou foto de documentos;
- Nunca pedimos número de telefone para contato externo ao app e canais oficiais;
- Nunca pedimos transferências via Pix/TED/boletos para “liberar pedido”, “garantir promoção” ou “corrigir erro”;
- Nunca pedimos que os entregadores recolham cartão ou dispositivo;
- Nunca enviamos solicitações para atualização cadastral, confirmação de compra ou reembolso fora do app
- Nunca criamos grupos fora das comunidades e canais oficiais com clientes em apps de mensagem para atendimento
- Nunca pedimos que você instale aplicativos de terceiros para receber suporte
- Nunca cobramos qualquer taxa fora do app ou do site oficial
Como não cair em golpes digitais (boas práticas)
- Desconfie de urgência: pressão para “resolver agora” é sinal de alerta
- Verifique o remetente: comunicações oficiais priorizam notificações dentro do app; confira o domínio do e-mail e o perfil nas redes
- Não clique em links externos: acesse o app do iFood ou digite o endereço oficial no navegador
- Proteja seus dados: nunca compartilhe senhas, códigos, endereço, telefone ou dados de pagamento por mensagem ou ligação telefônica fora dos canais oficiais
- Use autenticação em duas etapas nas suas contas e mantenha o sistema do celular atualizado
- Ative e-mails/notificações do app para acompanhar pedidos e transações
- Em dúvida, pare e confirme: feche a conversa e vá direto ao app do iFood
Como falar com o iFood em segurança
- Suporte sempre pelo app do iFood, na área de Ajuda!
- Reembolsos e pagamentos acontecem somente dentro do app ou site oficial!
- Reporte contatos suspeitos pelo app e bloqueie o número/perfil!
Recebeu algo estranho?
- Não responda, não clique e não encaminhe!
- Acesse o app e verifique suas notificações e pedidos!
- Altere suas senhas caso identifique alguma ação suspeita, reporte pelo app e monitore suas transações!
Nota à imprensa
O iFood reforça seu compromisso com a segurança e proteção dos dados de consumidores, estabelecimentos e entregadores e esclarece que não solicita senhas, códigos de verificação, dados de cartão, transferências ou pagamentos fora do app ou de seus canais oficiais; não envia links encurtados via SMS, não cria grupos fora das comunidades e canais oficiais, não pede instalação de softwares de terceiros nem acesso remoto, e não pede que os entregadores recolham cartões ou dispositivos.
Suporte, pagamentos e reembolsos ocorrem exclusivamente pelo app (área de Ajuda) ou pelo site oficial. Ao receber contato suspeito, o consumidor deve encerrar a conversa, verificar diretamente no app, não clicar em links e reportar o caso pelos canais oficiais; se tiver compartilhado dados, recomenda-se alterar senhas, ativar 2 fatores de confirmação de identidade e monitorar transações.
O iFood adota monitoramento antifraude, cumpre a legislação de proteção de dados e atua para remover usos indevidos da marca, colaborando com autoridades. Importante sempre checar as informações nos canais oficiais e evitar reproduzir conteúdos suspeitos; contatos estão disponíveis no site oficial e no nosso portal instituticional.
